前厅服务与数字化运营15课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

02现代酒店前厅服务实务任务二前厅宾客接待服务规范

一、办理入住登记的目的任务二前厅宾客接待服务规范明确酒店与客人的权责提供个性化服务遵守国家有关法律法规获取住客个人资料

二、前厅接待的准备工作任务二前厅宾客接待服务规范着装准备卫生准备资料准备

三、入住接待服务任务二前厅宾客接待服务规范（一）散客的入住接待服务流程客人类别不同，酒店对客接待方式也有所差异。对于VIP客人，常常请其先进客房，然后在客房内办理入住登记手续。酒店对散客和团队客人的人住接待流程也有所不同，对行政楼层的接待服务与普通客房的接待服务也有区别。另外，随着信息技术的发展，使用自助入住机办理入住