前厅服务与数字化运营52课件讲解.pptxVIP

前厅服务

与数字化运营

03前厅数字化运营管理任务六客史档案管理

一、建立客史档案的意义任务六客史档案管理有效地建立客史档案系统，可以为酒店的经营决策和产品体系调整提供有力的支持，为酒店了解客人、掌握客人的需求特点，提供针对性的服务提供了有力的帮助。客史档案是一个珍贵的工具，建立客史档案对提高酒店服务质量、增强酒店的创新能力、有效提供个性化服务，提高酒店的工作效率、塑造酒店的显性品牌、改善酒店的经营水平等方面具有重要意义。

二、客史档案的内容任务六客史档案管理消费档案宴会客史档案预订档案常规档案个性档案反馈意见档案

（一）客史档案的建立任务六客史档案管理三、客史档案的管理某酒店客史档