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旅游景点酒店管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运营业绩指标

平均每日入住率

40%

75%

实际入住率与目标值的差值每低于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

平均每日每间可售房收入（ADR）

800元

实际ADR与目标值的差值每低于目标值100元，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值100元，增加该指标2分，最高增加20分。

平均每日每间可供出租客房收入（RevPAR）

600元

实际RevPAR与目标值的差值每低于目标值50元，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值50元，增加该指标2分，最高增加20分。

餐饮营业额

150万元

实际餐饮营业额与目标值的差值每低于目标值15万元，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值15万元，增加该指标2分，最高增加20分。

会议及活动收入

50万元

实际会议及活动收入与目标值的差值每低于目标值5万元，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值5万元，增加该指标2分，最高增加20分。

客户满意度

客人总体满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

实际评分与目标值的差值每低于目标值0.1分，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值0.1分，增加该指标2分，最高增加20分。

差评率

5%

实际差评率与目标值的差值每高于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

客人重复入住率

60%

实际重复入住率与目标值的差值每低于目标值2%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值2%，增加该指标2分，最高增加20分。

客人投诉处理及时率

95%

实际处理及时率与目标值的差值每低于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

在线评论提及率

80%

实际提及率与目标值的差值每低于目标值2%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值2%，增加该指标2分，最高增加20分。

成本控制与效率

能源消耗成本

20%

年度预算的90%

实际成本与目标值的差值每高于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

人力成本占比

营业收入的20%

实际占比与目标值的差值每高于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

客房布草损耗率

5%

实际损耗率与目标值的差值每高于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

维修与保养成本

年度预算的85%

实际成本与目标值的差值每高于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

员工培训完成率

100%

实际完成率与目标值的差值每低于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

品牌建设与市场拓展

社交媒体提及量

15%

1000次

实际提及量与目标值的差值每低于目标值100次，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值100次，增加该指标2分，最高增加20分。

新客户获取成本

500元

实际成本与目标值的差值每高于目标值50元，扣除该指标2分，最高扣除20分，低于目标值部分每低于目标值50元，增加该指标2分，最高增加20分。

与当地旅游机构的合作项目数

5个

实际项目数与目标值的差值每低于目标值1个，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1个，增加该指标2分，最高增加20分。

品牌活动参与度

3次

实际参与度与目标值的差值每低于目标值1次，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1次，增加该指标2分，最高增加20分。

市场占有率

15%

实际占有率与目标值的差值每低于目标值1%，扣除该指标2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高于目标值1%，增加该指标2分，最高增加20分。

本考核表旨在全面评估旅游景点酒店管理人员的综合绩效，涵盖运营业