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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理顾客支付时，发现顾客支付的现金超过应付款金额，应优先采取以下哪种操作？

A.立即退还差额并记录异常

B.要求顾客补交差额后继续交易

C.先确认商品价格是否正确

D.直接收下现金不再核对

【参考答案】A

【解析】根据《收银操作规范》，现金找零必须先确认金额无误，再退还差额并记录异常情况。选项B违反财务制度，选项C未体现优先处理原则，选项D存在重大财务风险。

2、POS机在打印小票时出现缺纸报警，应立即执行以下哪种应急措施？

A.手动撕纸继续打印

B.关闭设备后联系维修

C.更换新纸并重启系统

D.暂停交易等待纸库补货

【参考答案】C

【解析】POS机缺纸需先确认纸库状态，若新纸已到位应更换并重启系统恢复打印功能（选项C）。选项A可能导致数据丢失，选项B违反操作流程，选项D延误交易处理。

3、商品价格标签上标注原价￥99，现价￥69，收银时系统显示原价扣款，应优先采取哪种处理方式？

A.直接按原价收款

B.联系顾客说明系统错误

C.手动修改系统价格

D.向财务部门报备异常

【参考答案】D

【解析】价格标签与系统价不符需立即上报（选项D），选项A造成顾客损失，选项B延误处理，选项C无权限擅自修改系统数据。

4、现金箱每日清点时发现短款￥58.32，应首先执行哪种操作？

A.直接补足差额继续使用

B.核对当日所有收银记录

C.填写《现金长短款报告单》

D.检查POS机流水日志

【参考答案】B

【解析】短款需追溯当日交易明细（选项B），选项A掩盖问题，选项C未完成调查即报告，选项可能遗漏人工操作失误。

5、顾客要求退货时，收银系统显示商品已过保质期，应如何处理？

A.直接办理退货并退款

B.要求顾客提供购买凭证

C.拒绝退货并说明原因

D.联系采购部门调换

【参考答案】C

【解析】过保商品禁止销售（选项C），选项A违反食品安全法，选项B无法解决本质问题，选项D属于管理责任范畴。

6、盘点商品时发现标签价￥29.9与实际价￥25.8不符，优先采取哪种措施？

A.更新系统价后继续盘点

B.在标签上标注以实际为准

C.填写《价签修正单》并报备

D.调整商品实际售价

【参考答案】C

【解析价签错误需正式更正流程（选项C），选项A导致后续交易错误，选项B存在误导风险，选项D属于价格违规行为。

7、收银台发生商品滑落伤人事件，应立即执行哪种处置流程？

A.报警后等待处理

B.保护现场并报警

C.扶起伤者送医

D.调取监控留存证据

【参考答案】B

【解析】事故处置需遵循保护现场-报警-取证原则（选项B），选项延误关键证据保全，选项C未及时报警违反程序，选项D缺少现场记录。

8、系统升级后导致部分商品价格显示异常，应优先执行哪种操作？

A.手动修改系统价格

B.停止交易等待恢复

C.更新价签后继续销售

D.联系技术部门排查

【参考答案】D

【解析】系统异常需专业人员处理（选项D），选项A私自修改数据违法，选项B影响正常经营，选项C存在销售风险。

9、盘点时发现某商品标签价￥19.9，实际价签￥19.99，系统价￥19.8，应如何处理？

A.按系统价入账

B.以标签价为准调整

C.按实际价签修正系统价

D.填写价签三对照表》

【参考答案】D

【解析】价签、标签、系统价需三方一致（选项D），选项A、B均存在单方调整风险，选项C缺少正式报备流程。

10、收银员每日结账前需完成以下哪项操作？A.清空购物车B.核对当日营业额与系统数据C.擦拭收银台表面D.检查备用金余额

A.A

B.仅B

C.A和B

D.B和C

【参考答案】C

【解析】结账流程要求核对系统数据（B）并清空车（A），擦拭收银台（C）清洁步骤，非结账必要流程。

11、发现收银系统误扣客户货款，应优先采取以下措施？A.联系客户协商补偿B.重新打印交易凭证C.立即暂停系统操作D.向财务部门异常报告

A.仅A

B.仅B

C.B和D

D.和C

【参考答案】C

【解析】优先打印凭证（B）作为处理依据，同时向财务部门报备（D），直接暂停系统（C）可能影响其他交易，协商补偿（）需在问题解决后进行。

12、防损管理中，以下哪项属于主动监控措施？A.定期盘点库存B.监控摄像头覆盖所有收银台C.员工交接时清点零钱D.客户投诉记录归档

A.仅A

B.仅B

C.B和C

D.C和D

【参考答案】