后勤保障处首问负责制暂行办法.docx

后勤保障处首问负责制暂行办法

第一条为规范后勤保障处服务行为，提升服务效能，强化责任意识，切实维护服务对象合法权益，根据单位内部管理要求及后勤服务工作实际，制定本办法。

第二条本办法适用于后勤保障处全体工作人员（含在编、借调、临聘人员），涵盖工作时间内通过现场接待、电话咨询、线上平台（含单位内部OA系统、服务热线等）受理服务对象咨询、办理事项的全流程管理。

第三条本办法所称“首问负责制”，指服务对象以任何形式（现场、电话、线上）咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员（以下简称“首问责任人”）无论是否属于本人职责范围，均应主动承担起引导、协调或办理责任，直至事项得到妥善处理