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红色旅游景区服务质量评估指南

红色旅游景区服务质量评估需结合其历史教育属性与旅游服务共性，从基础保障、体验优化、教育功能、管理效能四大核心维度构建评估体系，涵盖20项一级指标、68项二级指标，明确量化标准与观测方法，确保评估结果科学、全面、可操作。

一、基础保障服务质量评估

基础保障是红色旅游景区服务的物理载体与安全底线，重点评估设施适配性、环境协调性及特殊群体关怀度。

（一）设施设备完善度

1.游客服务中心功能：需具备咨询、购票、寄存、医疗、投诉受理等综合功能。评估要点包括：服务窗口数量（按日最大承载量1000人/窗口配置）、免费物品（饮水、急救包、轮椅、婴儿车）储备充