1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 技工类职业技能考试

商场服务与管理规范试题.docVIP

  • 0
  • 0
  • 约5.67千字
  • 约 19页
  • 2026-02-10 发布于广西
  • 举报

商场服务与管理规范试题.doc

    商场服务与管理规范试题

    判断题

    1.顾客电话投诉时，若属大件不便于携带的商品，在《商品质量投诉登记表》进行登记，联系供应商或维修点上门服务，无法解决应由顾客自行找维修点解决。()

    答案：B

    2.顾客遗留物品包括：顾客已购的商品和顾客自己的物品。()

    答案：A

    3.顾客遗留物品保留一年后即可销毁。()

    答案：B

    4.顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可。()

    答案：B

    5.管理人员若在办公室处理投诉，除接听顾客投诉电话外，其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()

    答案：A

    6.环境

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >