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汽车俱乐部救援信息记录规定

适用范围

本规定适用于汽车俱乐部全体员工及客户，涵盖救援信息的记录、管理、使用及保密等相关事宜，旨在规范救援服务流程，提升服务质量，保障客户权益，促进俱乐部高效运营。

一、总则

救援信息记录是汽车俱乐部核心业务管理的重要组成部分，涉及客户安全、服务效率及数据安全等关键要素。本规定围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，结合俱乐部行业特点及企业文化，明确信息记录的规范流程、责任主体及监督机制。所有员工应严格遵守本规定，确保救援信息真实、完整、准确、及时。

二、人

1.责任主体

-救援调度员：负责接收、核实客户救援需求，记录关键信息，并分派任务。

-技术支