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商品异常投诉协议

商品异常投诉处理协议

本协议由以下双方于[日期]签署：

一方为因购买商品发生异常情况而提出投诉的消费者（以下简称“投诉方”），其身份信息登记为[消费者姓名/用户名]，联系方式为[联系方式]；

另一方为销售存在异常商品的销售者（以下简称“被投诉方”），其身份信息登记为[商家名称/用户名]，联系方式为[联系方式]。

（若平台作为处理方，则增加：平台运营方[平台名称]，以下简称“平台方”）

第一条定义

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“商品异常”指投诉方购买的商品存在以下一种或多种情况：

(1)货不对板，实物与商品在平台展示的描述、图片、规格、型号等关键信息不符；

(2)质量问题，商品存在制造缺陷、物理损坏、功能故障、无法达到承诺的标准或效果等；

(3)假冒伪劣，商品为仿冒品牌产品或假冒伪劣产品；

(4)缺失损坏，收到的商品数量不足、部分配件缺失或外包装严重损坏以致影响正常使用；

(5)违反承诺，被投诉方未履行平台规则或交易约定中关于商品质量、功能、服务等的承诺；

(6)发货错误，发出的商品与订单信息不符（如发错货、发错型号等）；

(7)其他经平台认定的与商品本身不符或不符合交易约定的异常情况。

1.2“投诉”指投诉方依据本协议规定，就收到的商品存在异常情况，