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研究报告

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2025年终机场工作总结(四)

一、工作回顾

1.1旅客吞吐量及航班量完成情况

(1)2025年度，本机场旅客吞吐量持续增长，共计完成旅客吞吐量1.2亿人次，同比增长5%，创历史新高。在航班量方面，共计执行航班约35万架次，同比增长7%，其中国内航班占比80%，国际航班占比20%。航班量的增加有效提升了机场的运输能力和市场竞争力。

(2)旅客吞吐量增长的主要得益于区域经济发展、旅游业振兴以及航空业市场需求的增加。特别是下半年以来，随着疫情防控措施的优化和放宽，国际航线逐步恢复，吸引了大量国际旅客前来。在航班量方面，新增了多个热门旅游城市和商务城市的直飞航线，为旅客提供了更加便捷的出行选择。

(3)为确保旅客吞吐量和航班量的高效运转，我们不断优化服务流程，提高运行效率。在值机、安检、登机等环节实施自助化服务，减少了旅客排队时间，提升了旅客出行体验。同时，加强与航空公司、地面服务企业的合作，共同推进“一卡通”服务，实现信息共享和无缝衔接，有效提高了航班运行效率。

1.2安全生产及服务质量情况

(1)2025年，本机场在安全生产方面继续保持零事故记录，实现了安全生产的持续稳定。全年共计完成安全检查任务10000余次，发现安全隐患20余处，均已及时整改到位。在航班运行方面，全年航班正常率达到了99.8%，旅客投诉率同比下降了15%。具体案例包括，在4月份，通过加强机坪管理，成功避免了一起因车辆操作不当导致的航班延误事件，保障了旅客的正常出行。

(2)在服务质量方面，本机场以旅客需求为导向，持续提升服务水平。全年共计开展旅客满意度调查10000余次，满意度评分达到90分以上，较去年同期提升了5个百分点。其中，值机、安检、登机等环节的服务满意度均有显著提升。例如，在5月份，机场推出了一站式自助值机服务，简化了旅客值机流程，得到了旅客的一致好评。此外，机场还增设了母婴室、无障碍设施等便民设施，提升了旅客的出行体验。

(3)为了确保服务质量，我们加强了对员工的培训和管理。全年共计开展各类培训活动50余场，覆盖了安全、服务、应急处置等多个方面。通过培训，员工的安全意识和业务水平得到了显著提高。例如，在9月份，机场组织了一次应急演练，检验了各部门的应急处置能力，有效提升了机场应对突发事件的能力。同时，我们建立了服务质量监控体系，对旅客投诉进行及时处理和反馈，确保了旅客权益得到有效保障。在2025年度，共处理旅客投诉300余件，其中90%以上得到了满意解决。

1.3基础设施建设及改造项目进展

(1)本年度，机场基础设施建设及改造项目取得显著进展。新航站楼主体结构已顺利完工，预计将于明年正式启用，届时将新增约30万平方米的候机空间，可满足年旅客吞吐量达2000万人次的需求。项目还包括了现代化的机场航站楼、先进的行李处理系统以及完善的配套设施。

(2)在跑道及机坪改造方面，完成了三条跑道的升级改造，提高了跑道的运行安全性和承载能力。新增机位100余个，有效缓解了机场航班起降高峰期的压力。同时，对机坪照明系统进行了升级，提高了夜间航班运行的可见度。

(3)机场还完成了T2航站楼改造项目，包括安检区域扩大、登机口增加以及行李转盘更新等。这些改造项目不仅提升了旅客的出行体验，也增强了机场的运营效率。此外，机场还启动了绿色节能改造项目，包括太阳能光伏发电系统、雨水收集利用等，旨在降低运营成本并减少环境影响。

二、主要工作亮点

2.1创新服务举措

(1)本年度，机场在创新服务举措方面取得了显著成果。为提升旅客出行体验，我们推出了“智慧机场”服务，通过移动应用程序提供航班动态、值机服务、行李跟踪等功能。据统计，该应用程序下载量突破100万次，用户满意度达到85%。例如，在春节期间，通过“智慧机场”服务，成功帮助了数千名旅客实现了自助值机、自助托运，有效缓解了机场高峰期的服务压力。

(2)机场还引入了人工智能技术，在安检区域实施了人脸识别、行李安检机器人等创新设备。这些技术的应用不仅提高了安检效率，还降低了误检率。数据显示，人脸识别技术在安检环节的平均处理时间缩短了30%，误检率下降了15%。具体案例包括，在6月份，一名旅客的行李因特殊物品被误检，通过人工智能技术的快速识别和处理，及时解决了问题，保障了旅客的正常出行。

(3)为了满足特殊旅客的需求，机场特别设立了无障碍服务专区，提供轮椅、助听器、行李打包等服务。同时，我们还开展了特殊旅客关爱活动，为老年旅客、残障人士等提供优先值机、快速安检等服务。据统计，无障碍服务专区的使用率同比增长了40%，旅客满意度达到95%。在国庆节期间，通过无障碍服务，我们帮助了一名视力障碍旅客顺利完成了乘机手续，得到了旅客的广泛好评。

2.2提升旅客体验

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