XX家电售后系统需求规格说明书.docxVIP

XX商用空调MDVCSS

软件需求规格讲明书

企业解决方案事业部

文件编号：

TD201

文件版次：

QMS2005

文档编号

-RAR-01

版本号

分册名称

需求功能规格讲明书

第1册/共1册

总页数

143

正文

143

附录

0

编制

XX工程组

审批

生效日期

xx软件股份

修改记录

版本号

变更操纵报告

编号

更改条款及内容

更改人

审批人

更改日期

无

创立

梁智

2005-1-26

无

进一步做出分析包括接口等

郭征宝

2005-4-6

无

重新分析业务流程、细化修正功能规格

郭征宝

2004-04-26

10.

无

在与客户会议沟通认可的0.9版需求分析报告根底上，修改细那么描述。增加网点效劳能力要害数据项等描述。

郭征宝

2005-4-28

名目

TOC\o1-5\h\z1 引言 PAGEREF_Toc102553728\h11

文档编制目的 PAGEREF_Toc102553729\h11

工程背景 PAGEREF_Toc102553730\h11

XX商用空调客服系统现状 PAGEREF_Toc102553731\h11

词汇表 PAGEREF_Toc102553732\h12

参考资料 PAGEREF_Toc102553733\h12

2 业务需求分析 PAGEREF_Toc102553734\h14

系统目标分析 PAGEREF_Toc102553735\h14

工程总体目标 PAGEREF_Toc102553736\h14

业务〔功能〕目标 PAGEREF_Toc102553737\h14

应用集成目标 PAGEREF_Toc102553738\h15

组织机构分析 PAGEREF_Toc102553739\h15

现有组织结构分析 PAGEREF_Toc102553740\h15

现有组织人员分析 PAGEREF_Toc102553741\h17

产品特性分析 PAGEREF_Toc102553742\h17

工程与客户档案分析 PAGEREF_Toc102553743\h18

工程治理 PAGEREF_Toc102553744\h18

工程的状态 PAGEREF_Toc102553745\h23

档案治理 PAGEREF_Toc102553746\h23

客户/工程档案结构 PAGEREF_Toc102553747\h28

总结 PAGEREF_Toc102553748\h29

效劳费用结算分析 PAGEREF_Toc102553749\h29

结算治理总流程描述 PAGEREF_Toc102553750\h29

安装档案及费用结算构成 PAGEREF_Toc102553751\h31

维修档案及费用结算构成 PAGEREF_Toc102553752\h31

费用结算模型 PAGEREF_Toc102553753\h31

网点结算流程 PAGEREF_Toc102553754\h32

分中心结算流程 PAGEREF_Toc102553755\h32

总部的结算流程 PAGEREF_Toc102553756\h37

投诉派工回访分析 PAGEREF_Toc102553757\h39

流程图 PAGEREF_Toc102553758\h39

需求规定 PAGEREF_Toc102553759\h40

投诉记录状态的变化 PAGEREF_Toc102553760\h42

功能模块分解 PAGEREF_Toc102553761\h43

网点治理业务分析 PAGEREF_Toc102553762\h43

网上培训业务分析 PAGEREF_Toc102553763\h45

报表业务需求分析 PAGEREF_Toc102553764\h47

总体业务综述 PAGEREF_Toc102553765\h47

系统接口分析 PAGEREF_Toc102553766\h48

系统特性讲明 PAGEREF_Toc102553767\h48

功能需求 PAGEREF_Toc102553768\h48

接口内容 PAGEREF_Toc102553769\h49

系统需求概述 PAGEREF_Toc102553770\h49

3 系统规划 PAGEREF_Toc102553771\h51

权限操纵讲明 PAGEREF_Toc102553772\h51

业务流程 PAGEREF_Toc102553773\h51

效劳受理流程 PAGEREF_Toc102