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2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在清洁地毯时，发现局部污渍严重，应优先采取哪种处理方式？

A.用吸尘器吸净后局部清洗

B.直接使用强力清洁剂大面积喷洒

C.先剪除污渍区域地毯

D.联系维修更换整块地毯

【参考答案】A

【解析】局部清洗可避免过度使用清洁剂，防止地毯纤维受损。选项B易导致污渍扩散，C和D属于不经济且不环保的做法。

2、布草消毒后应存放多久才能再次使用？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7天后

【参考答案】C

【解析】根据《酒店布草洗涤消毒规范》，消毒后需静置晾干并存放72小时以上，确保完全杀菌。过早使用可能残留消毒剂或交叉污染。

3、客房火灾时，应优先关闭哪个设备电源？

A.空调

B.灯具

C.电梯

D.空调

【参考答案】C

【解析】电梯火灾时可能因变形卡滞，优先切断电源可防止人员被困。其他设备关闭顺序次之。

4、客房清洁检查中，哪种项目必须每日两次核查？

A.卫生间地漏

B.床单更换记录

C.空调滤网

D.病房床头柜

【参考答案】B

【解析】床品卫生是核心，需每日早晚两次检查更换记录。其他项目每周或按需检查。

5、处理客户投诉时，第一步应做什么？

A.调取监控录像

B.立即向主管汇报

C.主动道歉并倾听诉求

D.列出问题清单

【参考答案】C

【解析】倾听是建立信任的基础，快速道歉可降低客户情绪。其他步骤需在沟通后进行。

6、清洁卫生间地漏时，应重点检查哪个部件？

A.脚踏板

B.滤网

C.防臭盖

D.灯具开关

【参考答案】B

【解析】滤网易引发反臭，定期清理可预防异味。其他部件非清洁重点。

7、客房服务中，哪种情况需要使用防滑警示牌？

A.地面有水渍

B.客人要求加湿

C.卫生间有维修

D.空调温度异常

【参考答案】C

【解析】维修期间地面可能有油污或积水，警示牌可防止意外。其他情况无需特别提示。

8、酒店布草回收时，哪种操作符合规范？

A.直接放入其他垃圾

B.单独装袋标注洗净

C.摆放于公共区域暂存

D.交给第三方公司

【参考答案】D

【解析】布草需经专业清洗消毒后统一处理，临时摆放易污染环境。选项B未完成消毒流程。

9、客房清洁中，哪种工具消毒后需悬挂晾干？

A.吸尘器

B.擦鞋机

C.真空吸水机

D.筒刷

【参考答案】D

【解析】筒刷属易滋生细菌的软质工具，消毒后需悬挂风干。吸尘器等设备可放置阴凉处。

10、处理客户遗落物品时，应如何登记？

A.记录物品特征后保管

B.直接转交前台

C.立即联系失物招领处

D.标注姓名后存放

【参考答案】D

【解析】登记物品特征及时间可提高追溯效率，标注姓名避免信息泄露。选项A未明确归属。

11、客房服务员清洁卫生间时，发现地漏堵塞，应优先采取哪种处理措施？

A.用热水直接冲洗

B.找工程部维修

C.自行拆卸地漏

D.清洁后记录问题

【参考答案】B

【解析】地漏堵塞需由专业人员维修，自行拆卸可能损坏管道或引发二次堵塞。A选项高温水可能加剧堵塞；C选项违反安全规范；D选项未及时处理会扩大问题。

12、天津夏季客房空调温度建议设定在哪个范围？

A.18℃-22℃

B.20℃-24℃

C.22℃-26℃

D.24℃-28℃

【参考答案】B

【解析】根据《集中空调通风系统卫生规范》，夏季设定温度建议为22-26℃，但天津气候较热，建议取中低温位（20-24℃）以节能并保障舒适度。A选项过低易引发感冒，C选项和D选项温度偏高。

13、客房服务员发现窗帘轨道积灰严重，应使用哪种工具清洁？

A.扫帚

B.毛刷

C.湿布

D.吸尘器

【参考答案】D

【解析】吸尘器可高效清理轨道内灰尘且避免二次污染。A选项可能产生扬尘；B选项无法清除缝隙积灰；C选项湿布可能腐蚀金属部件。

14、天津地区客房地毯清洗频率应为多少？

A.每周1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

【参考答案】B

【解析】根据《地毯清洗技术规范》，高频使用地毯需每周至少清洗2次，尤其天津夏季湿度高，易滋生细菌。A选项频率不足，C和D选项间隔过长。

15、客房床头柜发现异物（如针头），应立即采取哪种措施？

A.移除后丢弃

B.用酒精擦拭后丢弃

C.报告安保部

D.自行处理

【参考答案】C

【解析】针头可能为医疗垃圾或危险品，需由安保部门按规范处理。A和B选项未彻底排查风险；D选项违反安全操作流程。

16、天津酒店客房标准中，卫生间镜子清洁后应达到哪种效果？

A.完全无水渍

B.5%可见水

C.10%可见水渍

D.无指纹残留

【参考答案】A

【解析