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门诊停水应急预案演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目标

检验门诊停水应急预案的可行性和有效性，确保在实际停水事件发生时，门诊各部门能够迅速、有序地采取应对措施，保障患者的就医安全和医疗服务的正常开展。

提高门诊工作人员对停水突发事件的应急处置能力和协同配合能力，增强员工的应急意识和责任感。

发现应急预案存在的问题和不足，及时进行修订和完善，提升医院整体应急管理水平。

2.演练时间：[具体时间]

3.演练地点：[医院门诊楼具体楼层及区域]

4.参与人员

门诊医护人员、行政后勤人员、保洁人员、安保人员等。

演练评估小组：由医院应急管理办公室、医疗质量管理部门、后勤保障部门等相关人员组成。

二、演练场景设定

（一）情景背景

[医院名称]门诊楼因市政供水管道突发爆裂，导致门诊区域停水。停水时间预计较长，门诊正常医疗秩序受到严重影响。

（二）初始情况

1.某日[具体时间]，门诊大厅导医台接到患者反映卫生间水龙头无水，遂立即通知后勤部门进行检查。后勤人员检查发现门诊区域整体停水，初步判断为外部供水问题。

2.后勤部门迅速联系市政供水部门，得知因附近路段市政供水管道爆裂正在抢修，预计停水时间[X]小时。

（三）影响范围

1.门诊各楼层的卫生间无法正常使用，患者和医护人员面临如厕不便问题。

2.部分需要用水的医疗操作如清洗器械、清洁治疗区域等无法正常开展。

3.门诊药房、检验室等科室的部分工作受到影响，如药品调配的清洗环节、检验标本的处理等。

三、演练流程

（一）事件报告与响应阶段（010分钟）

1.导医台发现停水并报告（02分钟）

导医发现患者反映卫生间无水后，立即通知门诊护士长。

导医台词：“护士长，有患者说卫生间没水了，请您安排处理一下。”

护士长台词：“好的，我马上通知后勤部门。”

2.后勤部门检查与上报（25分钟）

后勤人员接到护士长通知后，迅速对门诊各楼层进行检查，确定停水范围和原因。

后勤人员台词：“经过检查，门诊区域都停水了，初步判断是外部供水问题，我马上报告给后勤主管。”

后勤人员向后勤主管“主管，门诊区域停水，初步判断是市政供水管道问题，我已联系市政供水部门。”

3.后勤主管向上级汇报（57分钟）

后勤主管接到报告后，将停水情况及时上报给医院应急管理办公室。

后勤主管台词：“应急办，门诊区域因市政供水管道爆裂停水，市政部门预计停水[X]小时，请指示。”

应急办主任台词：“启动门诊停水应急预案，各部门按照预案开展应对工作。”

4.应急指挥中心成立（710分钟）

应急办主任组织相关部门负责人在门诊会议室成立应急指挥中心，部署应急处置工作。

应急办主任台词：“各位，现在门诊停水，我们成立临时应急指挥中心，我任总指挥，大家按照职责分工迅速开展工作。”

（二）信息发布与患者安抚阶段（1020分钟）

1.信息发布（1015分钟）

宣传部门通过门诊电子显示屏、广播等渠道向患者和家属发布停水信息及预计恢复时间。

广播内容：“各位患者及家属，因市政供水管道突发故障，门诊区域目前停水，预计停水时间[X]小时，给您带来不便，敬请谅解。”

2.患者安抚（1520分钟）

导医和护士在门诊大厅、各楼层候诊区安抚患者情绪，解答患者疑问。

导医台词：“请大家不要着急，医院已经启动应急预案，会尽快解决用水问题，不会影响大家就医。”

（三）应急供水保障阶段（2060分钟）

1.储备水源启用（2030分钟）

后勤部门安排人员将门诊各楼层储备的应急饮用水搬运至卫生间、治疗室等区域，满足基本用水需求。

后勤人员台词：“大家快把这些水桶搬到卫生间和治疗室，先解决一下眼前的用水问题。”

2.外部水源接入（3060分钟）

后勤部门与市政供水部门沟通，请求尽快接入临时供水管道。同时，联系周边消防部门和供水公司，协调调配水车送水。

后勤主管台词：“市政部门，我们这边门诊停水严重影响医疗秩序，请尽快帮我们接入临时供水管道。”

后勤主管台词：“消防部门/供水公司，我们医院门诊急需用水，麻烦安排水车送水过来。”

（四）医疗业务调整阶段（30120分钟）

1.检验科室调整工作流程（3060分钟）

检验科室根据停水情况，调整标本处理流程。对于必须用水处理的标本，尽量减少采集量，优先处理紧急标本，并使用储备的少量纯净水进行简单清洗。

检验技师台词：“目前停水，我们先只处理紧急标本，用纯净水简单清洗后进行检测。”

2.门诊手术与治疗调整（60120分钟）

对于需要用水冲洗创口或开展相关治疗的手术，医生根据病情评估调整手术时间或治疗方案。

主刀医生台词：“因为停