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2026年技术支持人员专业能力测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理远程技术支持请求时，以下哪种沟通方式最适用于复杂故障排除？

A.即时消息

B.电话支持

C.视频会议

D.邮件沟通

2.当客户报告打印机无法连接时，首先应该询问以下哪个问题？

A.打印机型号是什么

B.是否已安装最新驱动程序

C.网络是否正常

D.打印机是否在睡眠模式

3.以下哪个工具最适合用于诊断Windows系统启动缓慢的问题？

A.任务管理器

B.磁盘碎片整理

C.系统文件检查器

D.网络配置向导

4.在处理网络安全事件时，优先采取的措施应该是？

A.立即隔离受感染设备

B.备份所有重要数据

C.断开网络连接

D.通知所有用户

5.关于远程桌面连接的加密，以下说法正确的是？

A.HTTP协议提供最高级别的加密

B.TLS1.2比TLS1.3提供更强的安全性

C.明文连接在特定情况下是安全的

D.VPN连接不需要额外加密

6.当客户报告应用程序崩溃时，最有价值的故障排除步骤是？

A.重启计算机

B.检查系统日志

C.卸载并重新安装应用

D.联系软件开发商

7.在配置企业级Wi-Fi时，以下哪个安全设置优先级最高？

A.WPA2-PSK加密

B.MAC地址过滤

C.802.1X认证

D.热点名称隐藏

8.关于虚拟机备份，以下哪种策略最能平衡恢复点和恢复时间？

A.每日完整备份

B.每小时增量备份

C.每周差异备份

D.按需备份

9.在处理服务器性能问题时，监控哪个指标最能反映CPU负载？

A.磁盘I/O

B.内存使用率

C.CPU使用率

D.网络流量

10.当客户需要远程访问受防火墙限制的内部系统时，最适合使用的技术是？

A.P2P连接

B.系统穿透

C.DDoS攻击

D.中间人攻击

二、多选题（每题3分，共10题）

11.以下哪些是IT支持人员必须掌握的基本安全知识？

A.密码管理策略

B.社会工程学防范

C.数据加密方法

D.物理安全措施

E.软件破解技巧

12.在远程协助客户解决问题时，以下哪些做法是专业的？

A.清晰解释每一步操作

B.获取客户同意后再进行修改

C.保持耐心和礼貌

D.尽量避免使用专业术语

E.记录解决过程

13.关于Windows系统优化，以下哪些措施是有效的？

A.禁用不必要的服务

B.调整虚拟内存设置

C.清理系统临时文件

D.升级硬件配置

E.安装恶意软件清理工具

14.在配置网络设备时，以下哪些是必须考虑的安全因素？

A.访问控制列表

B.SSH密钥管理

C.SNMP版本设置

D.物理位置保护

E.超级用户权限管理

15.关于数据备份策略，以下哪些说法是正确的？

A.应至少保留三份数据副本

B.备份应定期进行测试

C.冷备份比热备份更安全

D.备份频率应与数据变化率匹配

E.备份介质应存放在安全位置

16.在处理用户账户问题时，以下哪些操作是必要的？

A.验证用户身份

B.检查账户权限

C.重置密码

D.更新账户信息

E.忽略用户请求

17.关于无线网络安全，以下哪些措施是有效的？

A.使用强加密协议

B.定期更换密码

C.限制连接设备数量

D.禁用WPS功能

E.使用默认网络名称

18.在远程支持过程中，以下哪些工具是常用的？

A.远程桌面软件

B.屏幕共享工具

C.文件传输协议

D.聊天通信软件

E.音频会议系统

19.关于服务器维护，以下哪些是必要的？

A.定期更新系统补丁

B.检查硬件状态

C.清理系统日志

D.测试备份恢复

E.忽略性能监控

20.在处理技术支持请求时，以下哪些因素会影响解决效率？

A.问题复杂度

B.客户技术水平

C.支持渠道选择

D.知识库可用性

E.个人情绪状态

三、判断题（每题1分，共10题）

21.使用强密码意味着密码越长越好。（）

22.系统崩溃时，应该立即重启计算机。（）

23.所有技术支持请求都应该在4小时内得到响应。（）

24.远程支持比现场支持更有效。（）

25.备份系统应该定期进行恢复测试。（）

26.社会工程学攻击主要通过电子邮件进行。（）

27.Wi-Fi密码使用大写字母更安全。（）

28.服务器日志不需要定期清理。（）

29.虚拟机可以无限扩展资源。（）

30.技术支持人员不需要具备沟通能力。（）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.描述处理远程技术支持请求的标准流程。

32.解释为什么定期备份系统数据很重要。

33.说明配置安全Wi-Fi网络的关键步骤。

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