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2026年旅游行业景区经理管理试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在2026年景区管理中，以下哪项不属于智慧景区建设的关键指标？（）

A.无人机巡逻与实时监控覆盖率

B.景区APP的游客满意度评分

C.基于大数据的客流预测准确率

D.传统纸质门票销售占比

2.针对自然景区游客过度拥挤的问题，景区经理应优先采取哪种措施？（）

A.提高门票价格以限制客流

B.扩大景区面积并增加开发投入

C.实施预约分时段入园制度

D.减少景区内导览服务频次

3.景区在开发夜间旅游项目时，应重点考虑的因素是？（）

A.仅提升灯光设施亮度

B.结合当地文化打造特色体验

C.增加餐饮摊位以吸引游客消费

D.限制夜间游客活动范围

4.根据新《旅游法》修订草案（2026年），景区在制定门票价格时，必须确保？（）

A.价格与景区运营成本完全匹配

B.每年价格涨幅不超过10%

C.公示听证并经上级部门批准

D.免费对特定群体开放

5.景区在处理游客投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？（）

A.要求投诉者提供详细证据

B.将责任推给其他部门

C.及时响应并主动道歉

D.忽略轻微投诉以节省成本

6.针对文化遗产类景区，以下哪项措施有助于提升游客体验？（）

A.用现代科技手段过度还原历史场景

B.限制游客拍照以保护文物

C.开发沉浸式文化体验项目

D.减少解说员讲解次数

7.景区在推广时，利用社交媒体进行内容营销的关键是？（）

A.发布大量高频率的推广信息

B.结合景区特色打造故事化内容

C.仅依赖网红打卡点吸引游客

D.降低内容制作成本

8.景区在制定应急预案时，必须明确的首要环节是？（）

A.保险理赔流程

B.游客疏散路线

C.舆情监测机制

D.临时休息点设置

9.景区在引进商业合作时，应优先考虑？（）

A.能快速带来高额利润的项目

B.与景区文化主题高度契合的业态

C.对游客造成最小干扰的设施

D.免费运营但需景区提供资源

10.景区在评估运营绩效时，以下指标最能反映游客满意度？（）

A.游客人均消费金额

B.景区网络评分

C.门票销售量

D.团队游客占比

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.智慧景区建设需要哪些技术支撑？（）

A.5G网络全覆盖

B.AI智能客服系统

C.VR沉浸式导览

D.传统广播系统

E.游客行为大数据分析

2.景区在处理自然灾害风险时，应采取哪些措施？（）

A.定期进行安全巡查

B.制定游客疏散预案

C.减少景区绿化面积

D.加强应急物资储备

E.提前发布预警信息

3.提升景区文化内涵可以通过哪些方式？（）

A.开发非遗表演项目

B.建设主题博物馆

C.限制游客互动体验

D.举办文化节庆活动

E.引入文创产品

4.景区在制定营销策略时，应考虑哪些因素？（）

A.目标客群画像

B.竞争对手动态

C.节假日客流规律

D.景区品牌定位

E.门票价格策略

5.景区在管理商业合作方时，需注意哪些问题？（）

A.确保业态与景区主题一致

B.限制商业摊位密度

C.定期进行服务质量考核

D.优先选择知名品牌

E.降低合作方利润分成

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.景区可以随意调整门票价格，只要提前公示即可。（×）

2.夜游项目开发不需要考虑游客夜间安全。（×）

3.景区投诉处理越快越好，不需要详细记录。（×）

4.文化遗产类景区应完全保留历史原貌，禁止商业化开发。（√）

5.社交媒体营销的核心是高频率发布推广信息。（×）

6.景区应急预案只需在发生事故时才启动。（×）

7.景区引进商业合作越多越好，能快速提升收入。（×）

8.游客网络评分越高，说明景区服务质量越好。（×）

9.景区夜间灯光设计应避免影响周边居民休息。（√）

10.景区运营绩效评估只需关注财务数据。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述智慧景区建设的核心目标与实施步骤。

2.景区如何平衡游客流量与环境保护的关系？

3.解释景区夜间旅游项目的开发要点。

4.景区投诉处理的基本流程有哪些？

5.景区在推广时应如何利用社交媒体工具？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.案例背景：某山岳景区在2026年夏季遭遇游客超载问题，导致部分路段出现踩踏险情，同时因过度开发导致部分植被受损。景区经理需立即制定解决方案。

问题：请提出具体的管理措施，并说明如何避免类似问题再次发生。

2.案例背景：某古镇景区计划引入沉浸式AR技术，让游客通过手机扫描文物后观看3D动画还原历史场