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银行网点智能设备运维方案

一、合同主体

甲方（服务接受方）：________________________________________________

乙方（服务提供方）：________________________________________________

二、定义条款

智能设备指甲方指定银行网点内的自动取款机、智能柜台、自助查询终端等电子设备。运维服务范围以双方书面确认的设备清单为准。标准服务时间为法定工作日每日某时至某时，紧急服务为全年无间断响应。

三、服务内容

（一）日常运维管理

乙方需每日通过远程系统监控设备运行状态，完整记录监控日志。

每周开展设备健康检查，清洁设备读卡器、打印机、屏幕等关键部件，核查耗材库存。

每月执行深度硬件检测、系统安全扫描及软件漏洞修复。

（二）故障应急响应

一级故障（设备完全瘫痪）需某分钟内电话响应，某小时内技术员到场处置。

二级故障（部分功能失效）需某小时内远程诊断，某工作日内完成修复。

提供故障知识库共享系统，定期更新典型故障解决方案。

四、服务标准要求

（一）技术指标

设备可用率不低于百分之某点某。

同类型故障重复发生率控制在百分之某以内。

备件供应时效不超过某工作日。

（二）安全保密

所有运维人员须签署保密协议，操作过程实施双人监督机制。

禁止使用非加密移动存储设备，远程维护需通过甲方安全网关。

客户操作界面维护时需设置物理隔离屏障。

五、双方责任

（一）甲方义务

提供设备操作手册及网络接入权限。

设立专用设备维保区域并配置电源接口。

按时支付协议约定费用。

（二）乙方责任

建立每台设备独立维护档案。

提前某日书面报备计划性停机维护。

每季度提供包含故障统计分析的服务报告。

六、费用与结算

运维费用按自然季度结算，基础服务费为每台设备每年人民币某某万元。

备件更换单价以双方签字确认的备件清单为准。

超出清单的维修项目由双方现场评估确认费用。

七、违约责任

甲方延迟付款超某日，每日按未付金额万分之某收取违约金。

乙方未达故障响应时限，单次扣减当月服务费百分之某。

因乙方操作导致设备数据泄露，承担直接经济损失赔偿。

八、协议生效与终止

协议有效期自某年某月某日起至某年某月某日止。

协议终止前某日，乙方应完成所有设备交接检测。

设备档案资料需完整移交甲方。

九、争议解决

因履行本协议发生争议，应协商解决。协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十、签署页

甲方：________________________________________________

法定代表人：__________

（签署日期：____年__月__日）

乙方：________________________________________________

法定代表人：__________

（签署日期：____年__月__日）