智慧物业服务及数据交换规范编制说明.pdfVIP

《智慧物业服务和数据交换规范》

编制说明

一、项目背景

物业管理是一项重要而又繁琐的工作，它的运营效率和

质量直接关乎消费者和业的生活体验和生命安全，也代表

着企业品牌形象，在传统的物业管理中，由于没有信息化的

系统，所有日常管理工作，都是人工维护、人工记录，所有

的资料档案都是纸质的，无法实时快速查询每一个设备信息,

从而造成物业管理效率低下。为提升企业管理水平，提高企

业市场竞争力，部分物业企业以信息化为手段，构建物业服

务平台，将人员管理、日常服务、收费记录等，引入信息系

统中，大大提高了物业管理水平和服务的效率。

2020年12月15日，住房和城乡建设部与工业和信息化

部、公安部、商务部、卫生健康委、市场监管总局等六部门

联合发布的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活

服务的意见》（建房［2020）99号）。支持物业服务企业联

合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台，降低平台建设

运营成本，提高服务资源整合能力。鼓励大型物业服务,企业

开放自有智慧物业管理服务平台功能，拓展服务范围，为中

小物业服务企业提供平台支撑和技术支持。引导各类智慧物

业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平

台互联互通，实现资源对接、互补。《住房和城乡建设部关

于开展新型城市基础设施建设试点工作的函》建（改发2（020）

152号）、住房前城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅

物业管理工作的通知》（建房规2（020）10号）等要求，稳

步推进智慧物业建设试点工作，不断提高住宅小区物业服务

智能化、数字化水平。

根据《深圳经济特区物业管理条例》，我市物业管理实

行业自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原贝L

为充分发挥政府监督管理作用，推进物业服务管理工作规范

化、标准化、精细化，加强物业监管，构建宜居宜业的和谐

环境，深圳市住房和建设局着力搭建智慧物业服务监管平台,

通过息化技术手段，推动智慧物业监管平台与各类物业服

务平台的对接，实现息的共享，进一步促进物业服务行业

的监管。由于不同物业企业所使用的平台不同，平台所承载

的物业服务息不同，因此，需要在满足物业监管的基础上，

明确物业服务平台的基础数据结构、数据交换范围、接口约

定、标准规范要求等，促进深圳市物业监管数据交换、息

资源共享，进一步提升深圳物业管理服务水平和效率，因此，

智慧物业监管数据结构及数据交换的规范化、标准化势在必

行。

二、工作简况

一（）任务来源

2022年5月，深圳市市场监督管理局发布《深圳市市场

监督管理局关于下达2022年深圳市地方标准计划项目任务

的通知》，《智慧物业服务和数据交换规范》获深圳市地方

标准立项。

二（）主要起草过程

制定《智慧物业服务和数据交换规范》主要经历了以下

阶段：

L前期研究阶段

2021年5月-2022年4月，在深圳市住房和建设局的主

导下，开展智慧物业服务和数据交换相关调查研究工作，经

过多番会议研讨确定标准研制的方向和框架。

2.立项阶段

2022年5月，《智慧物业服务和数据交换规范》获深圳

市地方标准立项。完成标准研制工作方案，并成立正式的标

准编制组，建立工作联络机制。

3.组织起草阶段

2022年5月-2022年6月，编制组参考现阶段深圳市智

慧物业服务平台建设现状，广泛调研、吸收北京、上海、广

州等城市先进经验，明确《智慧物业服务和数据交换规范》

的适用范围以及框架结构。

2022年6月-2022年7月，编制组实地走访已建、在建

的智慧物业平台，并根据调研成果分析总结，逐步细化完善

标准内容，形成工作组讨论稿。

2022年7月，结合深圳建设实际，编制组经多次会议讨

论修改，持续完善标准内容，形成初稿。

2022年8月，编制组就标准初稿进行多次探讨、召开内

部研讨会，结合深圳智慧物业发展需求，进一步完善标准文

本，形成征求意见稿。