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2026年外卖工作笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，以下哪种做法是正确的？()

A.坚持按照预定路线行驶

B.随意变道，寻找捷径

C.与客户联系，说明情况并请求更改配送时间

D.停留在原地等待交通恢复

2.配送员在收到订单后，以下哪个步骤是首先需要完成的？()

A.确认订单信息无误后开始配送

B.直接前往餐厅取餐

C.先查看餐厅位置是否熟悉

D.立即联系客户确认收货地址

3.如果客户对配送服务不满，以下哪种回应是恰当的？()

A.直接反驳客户，认为服务无过错

B.耐心听取客户意见，并道歉

C.忽略客户投诉，继续配送

D.责怪餐厅或客户，推卸责任

4.配送员在取餐时，如果餐厅工作人员态度不佳，应该如何应对？()

A.与其争执，要求其道歉

B.忍耐不语，尽快取餐离开

C.向餐厅管理者投诉

D.认真听取餐厅工作人员的解释

5.在配送过程中，如果遇到恶劣天气，配送员应该如何处理？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.继续配送，不采取任何防护措施

C.配送前检查车辆，并穿戴必要的防护装备

D.直接回家休息，明天再配送

6.如果配送员在配送过程中发生意外受伤，以下哪种做法是正确的？()

A.自行处理伤口，然后继续配送

B.立即向平台报告，并寻求紧急医疗援助

C.等待客户发现后再处理

D.告知客户后，自行返回家中休息

7.配送员在配送过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.严格遵守交通规则

B.在配送间隙抽烟休息

C.驾驶车辆时使用手机导航

D.在确保安全的前提下，临时变道

8.如果客户对配送速度有投诉，以下哪种回应是合适的？()

A.解释配送速度慢的原因，并表达歉意

B.指责餐厅准备慢，与配送无关

C.忽略客户投诉，继续配送

D.告诉客户下次会注意，但当前无法加快速度

9.配送员在配送时，以下哪种行为有助于提升客户满意度？()

A.严格按照订单要求执行配送任务

B.在配送间隙玩手机或休息

C.忽略客户的额外要求，只完成订单任务

D.在配送前询问客户是否需要其他帮助

10.在配送过程中，以下哪种做法有助于保护个人隐私？()

A.在社交媒体上分享配送路线和客户信息

B.使用匿名账户进行配送工作

C.在配送结束后立即删除客户的联系方式

D.与客户保持密切联系，以便随时更新配送信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是外卖配送员在配送过程中需要注意的交通安全事项？()

A.遵守交通信号灯

B.穿戴安全头盔

C.避免超速行驶

D.使用手机导航时分散注意力

E.保持车距，避免急刹车

12.以下哪些是外卖配送员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时回应，提供解决方案

C.推卸责任，指责客户

D.认真记录投诉内容

E.忽略投诉，不予理睬

13.以下哪些情况外卖配送员需要与客户进行沟通？()

A.配送途中遇到交通拥堵

B.客户要求无接触配送

C.客户对订单有特殊要求

D.餐厅取餐时间过长

E.客户无法接听电话

14.以下哪些是外卖配送员在取餐时应注意的细节？()

A.核对订单信息与实际食物是否一致

B.确保食物温度适宜

C.仔细检查包装是否完好

D.询问餐厅工作人员是否需要额外服务

E.留意餐厅内部卫生情况

15.以下哪些是外卖配送员在恶劣天气下配送时应采取的措施？()

A.穿戴适当的防护装备

B.检查车辆状况，确保安全

C.选择合适的配送路线，避开积水区域

D.减慢配送速度，保持安全距离

E.忽略天气状况，正常配送

三、填空题(共5题)

16.外卖配送员在配送过程中，如果遇到紧急情况需要停车处理，应当首先确保的是：

17.在配送过程中，如果客户对订单有特殊要求，配送员应当：

18.外卖配送员在配送过程中，如果发现食品有变质迹象，应当：

19.在恶劣天气条件下配送，配送员应当：

20.外卖配送员在配送过程中，如果发现餐厅取餐时间过长，应当：

四、判断题(共5题)

21.外卖配送员在配送过程中，可以随意改变配送路线以节省时间。()

A.正确B.错误

22.如果客户对配送服务不满意，配送员应当直接指责客户，以维护自身权益。()

A.正确B.错误

23.外卖配送员在配送过程中，可以拒绝客户的额外要求，因为那不属于配送职责。()

A.正确