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泸州市麦景乡供应链管理有限公司市场办客服话术考试测试卷及答案

欢迎参加本次客服话术和沟通技巧考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单选题（每题2分，共20分）

1.当客户表达不满情绪时，以下哪种话术最能体现“感同身受”？[单选题]*

您别生气，这是小事

我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受(正确答案)

您的问题我们会处理的

这种情况很常见，您不用太在意

答案解析：

体现感同身