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海尔革命

本刊记者/郑为

海尔是第一个走出国门的中国家电企业，应该讲它特别成功。然而，让人不可思议的是：早在几年前，它就静静造起了自己的反。?

?海尔革命?

本刊记者/郑为?

早在1998年9月8日，海尔集团首席执行官张瑞敏就在一次中层干部会上提出“业务流程再造〞的概念。而现在，中国家电业的价格战正酣。?

什么是业务流程再造？美国治理专家哈默如此解释：对企业的业务流程进行全然性的再考虑和完全性的再设计，从而使企业在本钞票、质量、效劳和速度等方面获得戏剧化的改善。哈默讲：“流程再造是一场革命，它意味着企业一切从头开始，一切从零开始。〞?

可海尔差不多特别优秀了，什么缘故还要搞流程再造？也许在当时除了张瑞敏自己，没人能弄明白。?

张瑞敏讲：“流程再造对海尔来讲，确实是根基完全打破原有的束缚着我们接着创新、接着开展的东西。这包括我们差不多习惯了的治理模式，我们轻车熟路的流程，包括原来的成功。〞?????????

否认、打破过往那个差不多特别成功的海尔，再造一个全新的海尔，这确实是一场革命。而这场革命关于在太多人眼里差不多“功成名就〞的张瑞敏来讲，无疑是挑战大于机遇〔因为国际上业务流程再造的成功率仅有20%〕。这不仅需要他要有超人的胆识，依旧对他个人，以及海尔的一次特不严重的考验。因为，人们依旧比立喜爱以成败论英雄的。?

哈默讲：“流程再造是一场革命，革命不是请客吃饭。〞确实，张瑞敏特别清楚自己和海尔的选择。我们发现他的“革命理想〞与世界治理大师的理论在那个地点不谋而合。因为世界最新的治理理论普遍认为，企业再造适用于三类企业：?

第一类是咨询题丛生，差不多面临危机的企业；?

第二类是业绩不错，但埋伏着危机的企业；?

第三类是正处于开展顶峰，再造是为了构建新的竞争优势，大幅度超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。?

海尔的再造，无疑属于第三类。?

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再造：把金字塔放倒?

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再造，顾名思义确实是根基重新建筑。拿一栋房子为例，再造意味着不是修修补补、贴金镶银的维修、装修，而是完全推倒了重建。可海尔是一个大企业集团，推倒重建，谈何轻易！?

1998年，是海尔成功实现产品多元化战略，开始实施国际化战略的第一年，当年完成销售收进162亿元。这种强劲的开展势头，迎来的是一片连绵不尽的喊好声。?

而现在走出国门的海尔和张瑞敏，并没有被赞美所沉醉，相反却从竞争日趋剧烈的国际化视角中，瞧到了海尔与国际化大公司之间存在的差距，感受到由于巨大差距所产生出的丝丝凉意。在德国宝马公司流水线旁一站，张瑞敏被那个地点的每一辆车都不同，每一辆车都有买主的柔性制造模式深深打动，同时更被每12秒钟就下线一辆汽车的速度感到震撼。一个既现实又严重的、让他不能回避的咨询题再次强烈地撞击着他的大脑：差不多走出国门，闯进“狼窝〞的海尔，如何凭什么往和一个个体魄巨大却又反响迅速的狼来抗衡！?

而现在是退回往在价格战的硝烟下抢夺一点残羹苟延残喘，等着被狼吃掉？依旧勇敢地走出往，“与狼共舞〞，锤炼自己本领，寻寻时机参与国际大市场的竞争？这确实是个咨询题。?

从来都不缺乏忧患意识的张瑞敏是个真正的“思想者〞：世界经济的舞步总是在变，中国在没有跟上前几只舞曲曲折折曲曲折折折折的现在，终于赶上了网络时代的节奏，靠近了WTO那个大院子的门槛。这尽对是千载难逢的机遇！可与此同时的挑战是，随着网络时代的到来，国际大型跨国公司为了增强企业的竞争力，纷纷开始由纯粹制造型企业向效劳型企业转型。透过这股激荡在企业经营治理最前沿的浪潮，张瑞敏立即洞察到了企业今后开展的方向：客户满足度是企业经营的第一要素，而效劳型企业确实是根基更好地赢得客户满足度的最正确企业模式。?

站在这一高度，再来批阅海尔，张瑞敏尽力考虑着海尔再造、转型的要害是什么。他意识到这确信已超出了“木桶原理〞中哪一块木板短的范畴，也许那时，关于海尔将如何再造的脉络已了然在胸。?

张瑞敏讲：“尽管海尔差不多走向世界，尽管海尔历来极其重视效劳，但与中国传统企业一样的组织结构却使海尔特别难真正与客户走得更近。因为传统企业金字塔式的组织结构，使所有的信息根基上自上而下地一级级传递下来，然后再自下而上地一级级反响上往，基层职员和市场终端存在着由许多组织结构造成的鸿沟，导致市场信息不能完全正确、迅速传递，导致库存和不良资产增加，更危险的是，用户的需求得不到最大限度的满足。〞?

张瑞敏确实洞察到了在当时并没有多少中国企业所能意识到的，却又普遍存在的，关系到企业核心竞争力的咨询题。?

过往的东西，过往的习惯，要完全的打破有时是痛苦的一件事。因为它经常是让人留恋的，往往是有感情的，况且那依旧一座仍能发扬作用的金字塔。?

再造是改革，更是革命。是改革就势必会碍事到一局部人的既得利益；是革命就势必会有牺牲，会付出代价。因此，假设一旦成功，也会有巨大的收获。?

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