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2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(5卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.地铁车站的自动扶梯紧急停止按钮通常设置在什么位置？()

A.扶梯入口处

B.扶梯出口处

C.扶梯中间位置

D.扶梯检修区

2.在地铁车站，乘客遗失物品的处理流程是什么？()

A.直接丢弃

B.留给乘客

C.上报车站管理人员，登记保存

D.交给保洁人员处理

3.地铁车站的广播系统在紧急情况下应如何使用？()

A.随意播放音乐

B.仅播放音乐，不进行信息发布

C.播放紧急疏散指令和相关信息

D.关闭广播系统

4.地铁车站的客服中心通常提供哪些服务？()

A.票务服务

B.车站导乘服务

C.车站维修服务

D.以上都是

5.地铁车站的消防设备检查周期是多久一次？()

A.每日一次

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

6.在地铁车站，乘客如何正确使用紧急通话设备？()

A.随意拨打

B.只在紧急情况下使用

C.需要付费

D.需要输入密码

7.地铁车站的电梯紧急停止按钮通常设置在什么位置？()

A.电梯入口处

B.电梯出口处

C.电梯内部

D.电梯控制室

8.地铁车站的安全门在何情况下会自动关闭？()

A.车站人员操作

B.列车进站

C.列车离站

D.紧急情况

9.地铁车站的乘客服务中心通常位于哪个位置？()

A.车站入口处

B.车站出口处

C.车站中部

D.车站售票厅

二、多选题(共5题)

10.地铁车站的日常安全检查主要包括哪些内容？()

A.火灾自动报警系统

B.紧急疏散通道

C.消防设施

D.电梯和自动扶梯

E.车站监控设备

11.以下哪些是地铁车站乘客服务中心应提供的服务？()

A.票务服务

B.车站导乘服务

C.车站咨询

D.失物招领

E.客户投诉处理

12.在地铁车站发生紧急情况时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，听从工作人员指挥

B.使用紧急通话设备求助

C.按照紧急疏散指示标志指示疏散

D.避免使用电梯和自动扶梯

E.防止拥挤，保持秩序

13.地铁车站的消防设施包括哪些？()

A.灭火器

B.消防栓

C.消防应急照明灯

D.消防门

E.消防疏散指示标志

14.地铁车站的票务系统具备哪些功能？()

A.票务销售

B.票务充值

C.乘车记录查询

D.票务退票

E.车站运营数据统计

三、填空题(共5题)

15.地铁车站的紧急疏散通道每隔多少米应设置一个疏散指示标志？

16.地铁车站的消防栓箱体应保持清洁，箱门开启灵活，箱内消防栓的间距不应超过多少米？

17.地铁车站的自动扶梯在正常运行时，扶梯的运行速度一般控制在多少米/分钟以内？

18.地铁车站的客服中心工作人员在处理乘客咨询时，应使用礼貌用语，以下哪种用语是错误的？

19.地铁车站的消防报警系统在火灾发生时，会自动向哪个部门报告火警？

四、判断题(共5题)

20.地铁车站的紧急疏散通道可以随意占用或封闭。()

A.正确B.错误

21.地铁车站的消防栓箱体可以随意移动或损坏。()

A.正确B.错误

22.地铁车站的自动扶梯在停止使用时，可以随意打开紧急停止按钮。()

A.正确B.错误

23.地铁车站的客服中心工作人员可以拒绝回答乘客的咨询。()

A.正确B.错误

24.地铁车站的消防报警系统可以手动关闭。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请描述地铁车站发生火灾时，乘客应该采取的紧急疏散措施。

26.地铁车站的票务系统如何实现票务的销售和充值功能？

27.地铁车站的客服中心在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？

28.地铁车站的消防设施主要包括哪些？它们各自的作用是什么？

29.地铁车站的自动扶梯在使用过程中，有哪些安全注意事项？

2025年综合类-站务员-地铁站务员历年真题摘选带答案(5卷)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】自动扶梯紧急停止按钮设置在扶梯中间位置，以便在任何位置发生紧急情况时都能迅速停止扶梯。

2.【答案】C

【解析】乘客遗失物品应上报车站管理人员，进行登记保存，待失主认领或按规定处理。

3.【答案】C

【解析】在紧急情况下，广播系统应播