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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日结束班前需进行系统操作，正确流程是（）。

A.数据备份→打印报表→清空购物车

B.打印报表→清空购物车→数据备份

C.清空购物车→打印报表→数据备份

D.数据备份→清空购物车→打印报表

【参考答案】C

【解析】正确流程为清空购物车（避免数据残留）→打印当日销售报表→进行数据备份。选项C符合标准操作规范，选项顺序错误。

2、商品价格标签与系统价格不一致时，收银员应（）处理。

A.直接按系统价格结算

B.立即更正价签并通知采购部

C.向顾客说明后按标签价格结算

D.暂按标签价格结算后上报

【参考答案】B

【解析】价格差异需立即更正价签（避免销售纠纷）并通知采购部核查原因。选项B符合《零售业收银规范》，其他选项可能引发顾客投诉或财务风险。

3、库存盘点发现系统记录与实物相差超过5%时，应（）操作。

A.手动调整库存数据

B.检查近3日销售记录

C.填写差异报告并申请调拨

D.暂时忽略差异

【参考答案】B

【解析】系统与实物差异超过5%需核查近3日销售记录（如促销、退货等），排除操作失误后再填写差异报告。选项B符合库存管理流程，其他选项可能掩盖问题。

4、顾客质疑商品价格时，收银员应优先（）处理。

A.查看系统价格并解释

B.要求顾客提供购物小票

C.联系采购部核实价格

D.直接向顾客道歉

【参考答案】A

【解析】优先调取系统价格（确保信息准确）并解释促销规则，避免因沟通不当引发纠纷。选项A符合服务规范其他选项可能延误处理或转移责任。

5、防损管理中，监控盲区应重点检查（）区域。

A.收银台与仓库交界处

B.顾客更衣室附近

C.促销堆头与货架连接处

D.退货处理区

【参考答案】C

【解析】促销堆头与货架连接处易发生商品掉落或盗窃，需加强监控。选项C符合防损重点区域划分标准，其他选项风险等级较低。

6、处理顾客投诉退换货时，必须（）操作。

A.查看商品购买凭证

B.核对商品生产日期

C.确认商品是否在保换期内

D.直接按顾客要求处理

【参考答案】A

【解析】退换货需以购买凭证（如小票）为依据，确认商品状态是否符合退换条件。选项A符合《权益保护法》要求，其他选项可能引发法律纠纷。

7、现金交接时，双方应（）确认金额。

A.仅口头告知

B.当面清点并签字确认

C.通过监控录像核对

D.由主管代为清点

【参考答案】B

【解析】现金交接必须当面清点、双方签字确认（留存凭证），避免争议。选项B符合财务制度，其他选项存在风险。

8、系统故障导致无法扫码时，收银员应（）处理。

A.手工录入商品价格

B.联系技术部门报修

C.暂停营业等待恢复

D.直接跳过故障商品

【参考答案】B

【解析】故障商品需联系技术部门处理，手工录入可能影响价格准确性。选项B符合应急预案要求，其他选项可能造成损失。

9、促销活动中，收银员需特别注意（）事项。

A.优先扫描未打折商品

B.确认促销商品库存充足

C.忽略临期商品处理

D.允许顾客拆分购买

【参考答案】B

【解析】促销商品库存不足可能导致顾客投诉，需提前备货并监控销售情况。选项B符合促销活动管理规范，其他选项可能引发运营问题。

10、增值税发票开具时，必须（）条件。

A.购物金额超过200元

B.符合三流一致

C.顾客主动要求开票

D.系统自动生成发票

【参考答案】B

【解析】发票开具需确保交易流水、资金流、票据流一致（三流一致），避免税务风险。选项B符合《管理办法》，其他选项可能违规。

11、收银员发现某商品标价与系统价格，应首先采取的正确措施是（）

A.直接按标价收款

B.暂时按系统价格收款

C.向客户说明情况并按标价收款

D.查询系统后按新价格收款

【参考答案】C

【解析】收银员发现价格差异时，需立即向说明情况，避免因价格错误引发纠纷，同时需及时联系系统管理员核实并更新数据，确保后续交易准确。选项A和B均可能损害客户信任，选项D未体现沟通环节，不符合规范。

12、每日盘点现金时发现溢余金额50元，可能的原因不包括（）

A.客户多付未退

B.系统计算误差

C.货架漏装商品

D.员工私吞现金

【参考答案】D

【解析】溢余通常由客户多付、系统误差或漏装商品导致，员工私吞会导致现金短缺而非溢余。选项D与题意矛盾。

13、处理客户投诉商品价签未的正确流程是（）

A.立即更换价签