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XX市“AI+政务服务”建设项目用户需求书

1.建设目标

依托全市统筹部署的国产算力资源及基础大模型，通过构建覆盖政务服务高

频事项、政策法规及审查要点的结构化AI知识库，并深度融合自然语言处理与

AI大模型技术，打造集“智能导服”和“智能辅助于一体的“AI+政务服务〃

应体系，对内提升工作人员业务培训与受理的标准化水平，对外为企业群众提

供精准高效的智能导服与搜索服务，同时实现对复杂事项材料预检、政府采购文

件公平性及中介机构入驻信息核查、综窗收件要点等智能化辅助，全面提升政务

服务效能、规范性和办事体验，推动政务服务向“智能好办升级，优化营商环

境。

2.建设内容

2.1.AI知识库模块

AI知识库模块作为整个系统的智慧中枢，该功能模块负责构建、汇聚、管

理和持续优化支撑各项智能功能的核心知识资产。通过本模块可以系统性地将各

单位梳理好的政务服务高频事项、公共资源交易规则、政务服务相关政策、疑难

事项材料审查要点、综窗收件规范、政府采购及公平竞争法规等多领域专业知识

等文档进行统一汇聚、向量化处理。通过结构化标注、分类与关联，形成可被机

器理解和高效检索的知识单元，如政策条款、材料清单、审查规则、风险指标等，

并建立统一的存储、更新和版本管理机制，为上层应智