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逆向物流

(2003-8-25文章级不：0点击：6次)



与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。全球知名的打扮品品牌雅诗兰黛〔EsteeLaunder〕一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也非常惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。美国的消费电子业，每年的退货额超过150亿美元。现在，美国各行业每年的退货额已抵达650亿美元。

----这些巨大的数字反映的只是一个品牌、一个行业和一个国家为退货承受的损失。人们完全能够将这些数据放大至少5倍，以估测全球的退货状况。目前，这串数字正以难以想象的速度增长着。

----产品由市场反向流向企业的现象古已有之，今后也可不能消亡。当企业的经济规模不断扩大，“蛋糕〞做到了创业初的50倍，甚至100倍时，非常少有企业能意识到，在扩大规模的同时，其资源损失的尽对值也会同步增长。加之，以客户为主导的市场机制迫使企业为了维持竞争地位，必须调整战术同意许多隐性损失，如由无理由退货带来的无谓损耗，因此企业想做到资源零损失率几乎不可能。

行至前台

----近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等，通过实施一系列操纵措施、引进信息化系统，开始着手在逆向物流治理领域落低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的关注，不但为它们带来了直截了当的积极后果，与此同时，它们还获得了本钞票下落、客户满足度提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。

----逆向物流治理与正向物流治理(产品由企业到消费者的物流过程)，一向是物流的孪生姐妹。然而在过往几十年里，不管是理论界依然企业界对它的关注如同“蜻蜓点水〞。与在聚光灯下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。

----近几年，逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。“逆向物流也许是企业在落低本钞票中的最后一块处女地了。〞西尔斯负责物流的执行副总裁曾如此讲。国外的一篇商业评论也指出，“退货中所孕育的未知契机，直到现在还少有企业考虑过。〞而美国物流治理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯?司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，差不多成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。〞1999年，美国逆向物流委员会的专项调查标明，当年美国各企业逆向物流的本钞票超过了350亿美元。

----学者们对逆向物流的定义有多种表述。笔者认为，逆向物流事实上是与传统提供链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流淌所进行的有效谋划、治理和操纵过程。从使用过的包装到处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件的回收等，都能够回进逆向物流的范畴。

----近几年，企业界对逆向物流也产生了浓厚爱好。因为随着资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的要害力量。同时，西方工业国纷纷制订减少白费的政策也促使企业以循环使用理念取代“一次使用〞的瞧念。此外，消费者日益高涨的呼声也要求企业最大程度地落低产品与加工流程对环境的妨碍。

----在这些力量的推动下，过往10年中，产品的恢复再生不管在规模，依然在范围上都有了巨大开发。全球要紧复印机厂商施乐、佳能等均投进大量财力物力对使用过的设备进行再生产；柯达公司从10年前就已开始回收一次性相机。

----全新的资源环境瞧和经济瞧的演变，导致逆向物流进进了突破性开发时期。在某种意义上，有着“绿色物流〞“环保物流〞美誉的逆向物流，对优秀企业而言，还承载着另外一项重要职责——显示公司竞争力和领先优势的利器。因此，通用汽车、西尔斯、3M以及许多在线零售商等，都将逆向物流提到高层会议上，因为它们清晰地明白，有效的逆向物流系统和流程能节约本钞票、增加利润，并提高客户侍候质量。

凸显特点

----逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，它有着明显的不同。首先，逆向物流产生的地点、时刻和数量是难以预见的。正向物流因此不然，按量、准时和指定发货点是其根基要求。其次，发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向同意点转移。再次，逆向物流发生的缘故通常与产品的质量或数量的异常有关。最后，逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的功勋差异显著。对逆向物流特点的重视与否，形成了企业逆向物流治理能力，以及水准凹凸的分水岭。图1勾勒出了逆向物流的不同流向，及其在提供链中的位置。需要明确的是，图中箭头方向与现实中的物理流程并非总是一致的，它描述的是提供链产生的“逆向〞物品流淌，而非逆向分销的型态。

----表1逆向物流类不与特点

类不

周期

驱动因素

处理方式

例证

投诉退货运输非常少、偷盗、质量咨询题、重复运输等

短期

市场