信息化需求采集与管理标准流程.docxVIP

信息化需求采集与管理标准流程

一、需求采集与管理的目标与原则

目标：信息化需求采集与管理的核心目标在于全面、准确地捕获组织内部各层面、各环节对信息化系统的期望与诉求，并将其转化为清晰、可执行的项目目标与范围，确保最终交付的信息化成果能够真正解决业务痛点，支撑业务战略。

原则：

*业务驱动：需求必须源于并服务于组织的业务战略和运营需求，而非技术偏好。

*用户参与：确保最终用户深度参与需求的采集、确认和评审过程，用户的声音是需求的根本来源。

*系统性：从组织整体视角出发，避免局部需求与整体目标冲突，确保需求的系统性和一致性。

*清晰明确：需求描述应清晰、具体、无歧义，可被不同角色理解和验证。

*优先级排序：基于业务价值、紧急程度和资源约束，对需求进行合理的优先级排序。

*可追溯性：建立需求从提出、分析、设计、开发、测试到交付的全生命周期追溯机制。

*动态管理：认识到需求是动态变化的，建立有效的需求变更控制流程。

二、需求采集阶段

需求采集是整个流程的起点，其质量直接决定了后续工作的有效性。此阶段的核心任务是通过多种渠道和方法，全面、深入地挖掘真实需求。

（一）准备与启动

在正式开始需求采集前，需进行充分的准备工作：

1.明确目标与范围：清晰界定本次需求采集的项目背景、目标、主要涉及的业务领域及系统边界，避免需求蔓延。

2.组建需求团队：成立由业务骨干、IT人员、需求分析师（或产品经理）等组成的需求采集团队，明确各自职责。

3.制定采集计划：确定采集对象、时间安排、采用的采集方法、预期产出物等。

4.准备采集材料：如访谈提纲、调查问卷、现有系统文档、业务流程图等。

5.干系人识别与分析：识别所有与项目相关的干系人（如决策者、业务部门负责人、最终用户、IT支持人员等），分析其对项目的影响程度和需求期望。

（二）需求采集方法与实施

根据需求的复杂性、涉及范围及干系人的特点，灵活选用一种或多种组合的需求采集方法：

1.访谈法：

*一对一访谈：适用于深入了解关键用户或决策者的具体需求和期望，能获取详细信息。

*焦点小组访谈：组织一组相关用户代表进行集中讨论，激发思维，碰撞观点，适用于探索共性需求和复杂问题。

*实施要点：提前准备访谈提纲，营造轻松开放的氛围，鼓励被访者表达，积极倾听，及时记录和确认。

2.问卷调查法：

*适用于需求范围广、涉及用户数量多、需要快速收集大量数据或量化信息的场景。

*实施要点：问题设计应简洁明了、逻辑清晰，避免引导性和模糊性问题。可先进行小范围试调查，根据反馈优化问卷。

3.观察法：

*需求分析师深入业务现场，观察用户实际工作流程和操作习惯，特别是那些用户难以清晰表达或习以为常的隐性需求。

*实施要点：事先明确观察目的和内容，尊重用户，避免干扰正常工作。

4.文档分析法：

*对组织现有的业务流程文档、规章制度、报表、合同、现有系统的需求规格说明书、用户手册、问题反馈记录等进行细致研读，从中提取有价值的信息。

5.原型演示法：

*对于一些较为抽象或复杂的需求，通过快速构建低保真或高保真原型，直观地向用户展示系统可能的功能和界面，引导用户提出更具体的修改意见和需求。

6.用户故事法：

*以“作为一个角色，我想要功能，以便于价值”的简洁格式描述用户需求，聚焦用户价值和业务目标，常用于敏捷开发模式。

在实施过程中，需注意多渠道验证需求的真实性和准确性，避免以偏概全。同时，要保持与干系人的持续沟通，及时反馈采集进展。

三、需求分析与梳理阶段

采集到的原始需求往往是零散、杂乱、甚至相互矛盾的，需要进行系统的分析与梳理，使其条理化、结构化、规范化。

（一）需求筛选与分类

*筛选：剔除明显不合理、不可行或超出项目范围的需求。

*分类：将需求按照不同维度进行分类，例如：

*功能需求：系统必须完成的具体功能。

*非功能需求：如性能、安全性、易用性、可靠性、可扩展性、兼容性等。

*业务规则：指导业务运行的特定规则和逻辑。

*数据需求：系统需要处理的数据及其格式、来源、去向等。

*接口需求：与其他系统或外部实体的交互需求。

（二）需求细化与澄清

*详细描述：对每一项需求进行清晰、准确、完整的描述，明确其输入、处理、输出及约束条件。

*用户故事细化：如果采用用户故事，需进一步明确验收标准（AcceptanceCriteria）。

*冲突解决：对于相互冲突的需求，组织相关干系人进行讨论和协商，达成共识。

*边界定义：清晰界定需求的边界，明确哪些是系统内应实现的，哪些是系统外的。

（三）需求优先级排序

由于资源、时间等限制，不可能所