智慧养老信息平台管理和服务规范（报批稿） (二).pdfVIP

ICS03.080.99

A12

DB330483

桐乡市地方标准规范

DB330483/TXXXXX-XXXX

智慧养老信息平台管理和服务规范

报（批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

桐乡市质量技术监督局发布

DB330483/TXXXXX—XXXX

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4运机构要求3

5管理要求4

5.1人员管理4

5.2设施设备管理4

5.3数据管理4

5.4安全管理4

6服务要求4

6.1基本要求4

6.2关怀服务4

6.3呼叫服务5

6.4派单服务5

6.5回访月艮务5

7考核评价5

7.1评价指标5

7.2评价方法5

7.3持续改进5

1

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刖言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由桐乡巾民政局提出。

本标准起草单位：浙江椿熙堂养老服务管理有限公司、桐乡市养老服务指导中心。

本标准主要起草人：冯韶军、戴勇、朱敏、万展、张学媛、强劲。

2

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智慧养老信息平台管理和服务规范

1范围

本标准规定了智慧养老信息平台管理和服务的术语和定义、运机构要求、管理要求、服务要求、

考核评价的内容。

本标准适用于桐乡市智慧养老信息平台管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

DB330483/TXXXXX居家养老照料中心管理和服务规范

DB330183/TXXXXX居家养老入户服务规范

DB330483/TXXXXX智慧养老终端设备管理和使用规范

DB330483/TXXXXX智慧养老信息数据管理规范

3术语和定义

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

智慧养老信息平台

利用现代信息技术、互联网应用、物联网设