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2026年品质管理试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是六西格玛管理方法的核心思想？()

A.精益生产

B.全面质量管理

C.统计过程控制

D.零缺陷

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保产品和服务满足客户需求

B.提高组织的市场竞争能力

C.提高组织的内部管理效率

D.以上都是

3.在PDCA循环中，C阶段指的是什么？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.组织战略目标的分解

B.用于衡量组织绩效的指标

C.员工个人绩效的衡量标准

D.以上都是

5.什么是质量成本？()

A.满足客户需求的成本

B.不满足客户需求的成本

C.质量改进的成本

D.以上都是

6.什么是过程能力指数（Cpk）？()

A.反映过程稳定性的指标

B.反映过程变异性的指标

C.反映过程能力指数的指标

D.反映过程效率的指标

7.什么是七种浪费（Muda）？()

A.过程中的无效劳动

B.过剩的生产能力

C.产品缺陷和故障

D.以上都是

8.什么是精益生产（LeanManufacturing）？()

A.减少生产过程中的浪费

B.提高生产效率

C.提高产品质量

D.以上都是

9.什么是供应商质量管理体系认证？()

A.证明供应商具备质量管理能力

B.证明供应商产品符合质量标准

C.证明供应商具有良好信誉

D.以上都是

10.什么是客户满意度调查？()

A.用于评估客户对产品或服务的满意程度

B.用于收集客户反馈信息

C.用于改进产品或服务

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.系统管理

E.零缺陷

12.在六西格玛管理中，DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

13.以下哪些是质量成本的主要组成部分？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.处理成本

14.在实施ISO9001质量管理体系时，以下哪些是关键过程？()

A.设计控制

B.采购控制

C.生产控制

D.测试和验证

E.客户关系管理

15.以下哪些是精益生产的核心理念？()

A.消除浪费

B.提高效率

C.提高灵活性

D.提高质量

E.提高客户满意度

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立并实施一个文件化的质量管理体系，该体系的文件至少应包括质量手册、程序文件、作业文件和______。

17.六西格玛管理中的DMAIC模型中的第一个字母D代表的是______。

18.全面质量管理（TQM）的核心思想之一是______，这意味着组织中的每一个员工都应参与质量管理。

19.在质量成本分析中，______指的是因产品或服务不符合要求而造成的损失，通常包括返工、返修和报废等成本。

20.精益生产（LeanManufacturing）的核心理念之一是______，即通过消除生产过程中的浪费来提高生产效率和产品质量。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理方法的目标是降低过程的变异性和缺陷率。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注产品或服务的最终质量。()

A.正确B.错误

24.质量成本中的预防成本是指因产品或服务不符合要求而造成的损失。()

A.正确B.错误

25.精益生产（LeanManufacturing）的核心是持续改进和消除浪费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.什么是六西格玛管理中的“VoiceoftheCustomer”（客户声音）？

28.解释质量成本中的“内部故