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2026年品牌口碑维护协议（舆情·优化版）

合同编号：__________

2026年品牌口碑维护协议（舆情·优化版）

第一章总则

第一条协议目的

为维护和提升品牌声誉，有效应对网络舆情风险，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，经甲乙双方平等协商，达成本协议。

第二条适用范围

本协议适用于甲方品牌在互联网、社交媒体、新闻媒体等所有网络平台上的口碑维护及相关舆情处置事宜。

第三条基本原则

1.1诚信合作原则：双方基于诚实信用履行协议约定的各项义务。

1.2及时响应原则：对重大舆情事件应在约定时限内启动应急机制。

1.3合法合规原则：所有维护措施必须符合国家法律法规及行业规范。

1.4责任明确原则：双方权利义务清晰界定，避免责任纠纷。

第四条定义与解释

4.1品牌声誉：指公众对甲方品牌所形成的整体评价，包括产品质量、服务体验、社会责任等多维度。

4.2网络舆情：指通过互联网渠道传播的，涉及甲方品牌的各类公众意见、评价及突发事件。

4.3舆情监测：指对可能影响品牌声誉的网络信息进行系统性收集、分析和预警。

4.4危机公关：指针对重大负面舆情事件所采取的统一应对策略及措施。

第二章甲乙双方基本信息

第五条甲方信息

5.1法定名称：________________________

5.2注册地址：________________________

5.3联系人：________________________

5.4联系电话：________________________

5.5电子邮箱：________________________

5.6代表人：________________________

第六条乙方信息

6.1法定名称：________________________

6.2注册地址：________________________

6.3联系人：________________________

6.4联系电话：________________________

6.5电子邮箱：________________________

6.6代表人：________________________

第三章舆情监测与预警

第七条监测范围

7.1平台覆盖：包括但不限于微博、微信、抖音、知乎、百度、垂直行业论坛、主流新闻客户端等。

7.2内容监测：涉及甲方品牌的产品、服务、营销活动、高管言论等所有相关内容。

第八条监测频率与报告

8.1日常监测：每日进行舆情信息收集，每周出具监测简报。

8.2重点监测：对重大事件实施7×24小时不间断监测。

8.3报告内容：包括舆情热点、情感倾向、传播路径、潜在风险等级等。

第九条预警机制

9.1分级预警：根据舆情严重程度设定红、橙、黄三级预警标准。

9.2启动条件：出现可能引发重大危机的舆情时，乙方应立即启动预警程序。

9.3通知方式：通过短信、电话、即时通讯工具等即时通知甲方。

第四章舆情应对与处置

第十条负面舆情处理

10.1响应时限：收到预警通知后2小时内提交初步处置方案。

10.2核实流程：对敏感信息进行多方核实，避免误判。

10.3应对策略：

a)轻微舆情：以自然发酵为主，适度引导。

b)中度舆情：启动官方声明，控制传播范围。

c)重大舆情：成立应急小组，实施统一口径管控。

第十一条正面舆情强化

11.1内容挖掘：主动收集品牌相关正面信息及用户好评。

11.2传播优化：通过KOL合作、媒体报道等方式扩大正面传播。

11.3感恩回馈：对传播正面口碑的用户给予适当激励。

第十二条危机公关流程

12.1紧急处置阶段：48小时内发布临时声明，控制事态发展。

12.2深化阶段：7日内完成全面调查，发布正式解决方案。

12.3恢复阶段：持续监测舆论反馈，完善品牌形象修复方案。

第五章费用与结算

第十三条服务费用

13.1基础服务费：人民币____________元/年。

13.2事件响应费：按次收取，每次____________元，单次事件累计不超过____________元。

13.3特殊服务费：涉及重大危机公关的专项费用另行协商。

第十四条付款方式

14.1预付款：协议签订后支付总费用的50%。

14.2尾款：服务期满且甲方确认无异议后支付剩余款项。

14.3支付账户：甲方指定收款账户信息见附件。

第十五条费用减免

15.1乙方在服务过程中产生的必要支出（如专家咨询费）经甲方书面确认后实报实销。

15.2因不可