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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、窗口接到群众申请，材料不齐全需退回补正时，应制作（）。A.补正通知书B.询问笔录C.调查函D.退回通知书

A.补正通知书B询问笔录

C.调查函

D.退回通知书

【参考答案】A

【解析】根据《政府信息公开条例》，材料不齐全时应书面通知申请人补正，补正通知书需明确需补充的材料及期限，B选项询问笔录适用于调查取证环节，C选项调查函用于跨部门协查，D选项为程序性错误表述。

2、政务服务事项办理时限超过（）个工作日的，应主动公开办理进展。A.3B.5C.10D.15

A.3

B.5

C.10

D.15

【参考答案】C

【解析】根据《甘肃省政务服务事项办理规范》，普通事项法定时限为10个工作日，超期需主动公开进展，A选项为紧急事项时限，B选项为简易事项时限，D选项为容缺受理时限。

3、窗口工作人员发现群众材料存在（）情形时，应立即中止办理。A.证件过期B.签字模糊C.内容缺失D.重复提交

A.证件过期

B.签字模糊

C.内容缺失

D.重复提交

【参考答案】C

【解析】《政务服务标准化指南》规定，材料内容缺失属于核心要件不满足情形，需中止办理并书面说明；证件过期（A）属于可正情形，签字模糊（B）可通过核验修正，重复提交（D）可通过系统自动识别。

4、政务服务事项依申请公开的答复时限为（）。A.3日B.15日C.20日D.30日

A.3日

B.15

C.20日

D.30日

【参考答案】C

【解析】《政府信息公开条例》规定，依申请公开一般答复时限为20个工作日，A选项为主动公开时限，B选项为紧急公开时限，D选项为法律规定的最长期限。

5、窗口服务人员对群众提出的（）问题应记录并转交相关部门。A.政策咨询B.业务办理C.窗口态度D.设备故障

A.政策咨询

B.业务办理

C.窗口态度

D.设备故障

【参考答案】C

【解析】业务咨询（A）需即时解答，设备故障（D）应现场处理，C选项涉及服务态度需记录并调查处理。

6、政务服务电子签章系统需满足的加密标准是（）。A.国密SM2B.国密SM3C.国密SM4D.国密SM9

A.国密SM2

B.国密SM3

C.国密SM4

D.国密SM9

【参考答案】C

【解析】《电子签名法》规定，电子签章需采用国密，SM4为加密算法标准，SM2/3为公钥算法，SM9为时间戳算法。

7、政务服务事项的“最多跑一次”改革要求（）环节。A.证明事项清理B.材料整合C.流程优化D.服务下沉

A.证明事项清理

B.材料整合

C.流程优化

D.服务下沉

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”核心是材料整合，需合并重复提交材料，C选项为流程优化，D选项为基层服务改革内容。

8、群众对政务服务结果有异议时，应通过（）渠道提出。A.现场投诉B.短信反馈C.网上平台D.电话热线

A.现场投诉

B.短信反馈

C.网上平台

D.电话热线

【参考答案】C

【解析】《投诉处理办法》规定，网上平台法定投诉渠道，A选项为即时处理场景，B选项不符合规范，D选项为辅助渠道。

9、政务服务大厅收到企业申请材料，缺少法人授权书，应如何处理？

A.直接退回并告知补正

B.要求申请人现场签署补充授权

C.通知企业3个工作日内补交

D.暂存材料后继续受理其他业务

【参考答案】C

【解析】根据《事项办理规程》，退回补正需明确材料清单和时限，选项C符合规范要求，其他选项未体现法定程序。

10、电子签章系统操作中，以下哪种文件必须使用数字证书？

A.电子请示

B.签约协议

C.草拟通知

D.内部通知

【参考答案】B

【解析】依据《电子签名法》，涉及合同或权利义务的需数字证书（B），其他文件可使用电子签章或无签章。

11、机密级文件在销毁时应采用哪种方式？

A.普通碎纸机粉碎

B.粉碎机粉碎并登记

C.涂改后归档

D.扔入公共垃圾桶

【参考答案】B

【解析】涉密销毁需双人监销并记录（B），A未登记、C未彻底销毁、D违反保密规定。

12、突发系统故障导致业务中断，应立即启动哪种预案？

A.应急疏散预案

B.服务承诺补偿预案

C.信息安全事件预案

D.突发疫情预案

【参考答案】C

【解析】系统故障属于网络安全事件，需启动信息安全事件预案（），其他预案与事件类型不符。

13、事业单位工勤人员考勤异常处理中，超过哪种情况需书面说明？