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售货员面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问商品价格后，正确的回答方式是（）

A.直接告知价格

B.先介绍商品特点再告知价格

C.反问顾客是否购买

D.让顾客自己看标签

2.当顾客对商品质量提出疑问时，应（）

A.一口咬定商品没问题

B.与顾客争论

C.耐心解释并提供相关证明

D.让顾客找厂家

3.以下哪种情况不适合向顾客推荐商品（）

A.顾客表现出对某类商品感兴趣时

B.顾客询问特定商品时

C.顾客只是随意浏览时

D.顾客购买了相关联商品时

4.与顾客沟通时，眼神交流应该（）

A.一直盯着顾客眼睛

B.避免与顾客眼神接触

C.适时与顾客进行眼神接触

D.只看顾客身体其他部位

5.商品缺货时，较好的处理方式是（）

A.告知顾客没货了，让其离开

B.推荐类似商品

C.承诺到货时间并留下顾客联系方式

D.说不清楚到货时间，让顾客等通知

6.顾客购买商品后要求退换货，在符合规定的情况下应（）

A.拒绝退换

B.拖延处理

C.及时办理退换手续

D.收取一定手续费再办理

7.销售过程中，要保持的微笑应该是（）

A.皮笑肉不笑

B.过于夸张的笑

C.真诚自然的笑

D.只在顾客看过来时笑

8.对于顾客提出的不合理要求，应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.委婉拒绝并说明原因

D.不理会顾客

9.整理货架商品时，主要目的是（）

A.让货架看起来整齐

B.方便自己找货

C.便于顾客选购

D.完成上级任务

10.向顾客介绍商品功能时，应（）

A.尽量专业术语，显得有水平

B.用通俗易懂的语言

C.只介绍顾客能看到的功能

D.夸大商品功能

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.作为售货员，需要具备的基本素质有（）

A.良好的沟通能力

B.较强的销售技巧

C.对商品的了解

D.耐心和责任心

E.会察言观色

2.以下哪些属于与顾客沟通的技巧（）

A.认真倾听顾客讲话

B.适时表达自己观点

C.用礼貌用语

D.注意语速语调

E.与顾客争论

3.当顾客挑选商品时间较长时，售货员可以（）

A.主动询问顾客需求

B.在一旁默默等待

C.适当介绍商品特点及优势

D.提醒顾客时间有限

E.帮助顾客做决定

4.商品陈列的原则包括（）

A.分类陈列

B.易拿易放

C.美观整齐

D.突出重点商品

E.随意摆放

5.遇到顾客投诉时，正确的做法是（）

A.保持冷静

B.认真倾听顾客诉求

C.及时道歉

D.积极解决问题

E.推诿责任

6.为提高销售业绩，可以采取的措施有（）

A.了解顾客喜好，针对性推荐

B.定期盘点商品

C.开展促销活动

D.与同事竞争

E.提高服务质量

7.以下哪些属于商品的售后服务（）

A.退换货服务

B.商品维修

C.客户回访

D.免费赠品

E.价格优惠

8.售货员在接待老年顾客时，应注意（）

A.语速放慢

B.声音洪亮

C.耐心解答问题

D.提供详细说明

E.催促顾客快点决定

9.销售贵重商品时，需要注意（）

A.详细介绍商品特点和优势

B.提醒顾客妥善保管

C.提供相关售后服务说明

D.与顾客谈好价格就不再介绍其他

E.夸大商品价值

10.团队合作对于售货员来说很重要，体现在（）

A.互相帮忙接待顾客

B.分享销售经验

C.共同完成店铺任务

D.背后互相指责

E.争抢顾客资源

三、判断题（每题2分，共10题）

1.顾客进门时，不需要主动打招呼（）

2.销售商品时，不需要了解竞争对手的情况（）

3.顾客提出的所有要求都要无条件满足（）

4.商品标签不清楚时，可以自行修改（）

5.与顾客沟通时，不需要注意自己的肢体语言（）

6.只要商品质量好，即使服务不好顾客也会购买（）

7.定期清理货架上的过期商品是不必要的（）

8.顾客购买商品后，不需要询问顾客的使用感受（）

9.为了提高销售额，可以夸大商品的功效（）

10.遇到心情不好的顾客，不用理会他们（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.请简述如何有效处理顾客对商品价格的异议？

2.怎样做好商品的库存管理？

3.当顾客对商品颜色不满意时，你会如何处理？

4.如何提升自己的销售服务水平？

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：先介绍商品特点再告知价格，能让顾客更好地理解商品价值，从而更有可能购买，所以选B。

2.答案：C

解析：耐心解释并提供相关