试乘试驾流程考核试卷及答案.docxVIP

试乘试驾流程考核试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在接待客户进行试乘试驾前，首要的准备工作是？

A.准备好试驾结束后的客户欢送辞

B.检查并确保试驾车辆处于良好的行驶和安全状态

C.规划好试驾路线的每一步详细导航

D.向主管汇报本次试驾的任务指标

2.向客户演示车辆安全带正确使用方法时，错误的做法是？

A.先向客户说明安全带的重要性

B.演示如何正确系紧安全带，并确保肩带和腰带都到位

C.在客户尝试时在一旁玩手机

D.演示完毕后确认客户理解或亲自协助客户正确佩戴

3.在引导客户上车时，以下哪项行为最符合服务礼仪？

A.直接打开客户侧的车门，让客户自行上车

B.先询问客户是否需要帮助，并协助客户安全坐入驾驶座

C.在车外等待，直到客户自己决定上车时间

D.嘴里含着东西，一边开车门一边和客户聊天

4.试乘试驾过程中，如果客户对车辆某个功能表示好奇，销售顾问的正确应对方式是？

A.简单说“这个功能没用”然后继续驾驶

B.立即打开该功能进行长时间演示，忽略客户的行驶意图

C.耐心、清晰地解释该功能的作用和使用方法，并观察客户反应

D.告诉客户该功能需要付费升级才能使用

5.选择试乘试驾路线时，应优先考虑的因素是？

A.路线是否风景优美，便于拍照

B.路线是否尽可能长，以展示更多车辆性能

C.路线是否包含多种路况（如平直路、弯道、坡道），并符合车辆展示需求，同时确保安全

D.路线是否避开监控摄像头，以免被拍违章

6.在试驾过程中，销售顾问需要时刻关注车辆状况，以下哪项属于需要特别关注的异常情况？

A.车辆怠速略有抖动

B.发动机在加速时声音正常

C.车辆行驶中出现异常的噪音或震动

D.空调制冷效果达到预期

7.当试驾车辆遇到突发交通状况（如前方堵车、有行人横穿）时，销售顾问应优先采取的行动是？

A.继续按原计划速度行驶，并催促客户体验

B.急于鸣笛或加速通过

C.立即减速，遵守交通规则，确保安全，并适当安抚客户

D.趁机向客户介绍车辆的后视镜视野

8.试乘试驾结束后，关于车辆检查，以下说法错误的是？

A.应检查车辆外部是否有划痕或污渍

B.应确认车内是否有遗留客户个人物品

C.检查过程可以快速完成，不必过于仔细

D.如发现车辆有异常，应如实告知客户并记录

9.在收集客户试乘试驾后的反馈时，以下哪种方式效果较差？

A.在客户下车后，主动询问客户体验感受

B.通过问卷调查详细收集客户意见

C.在试驾过程中不断打断客户，询问其想法

D.事后通过电话回访客户，了解其深入感受

10.处理客户在试乘试驾中提出的异议时，最关键的原则是？

A.尽快结束试驾，避免纠缠

B.坚持己见，证明客户是错的

C.耐心倾听，理解客户关切点，并提供合理解释或解决方案

D.如果客户情绪激动，暂时回避，稍后联系销售经理处理

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.试乘试驾前的车辆准备工作包括哪些内容？

A.对车辆进行全面的安全技术检查（刹车、轮胎、灯光等）

B.清洁车辆内部和外部，确保整洁

C.检查并加满燃油

D.确认车辆配置与客户意向或试驾要求一致

E.在车内放置宣传单页和名片

2.向客户讲解安全须知时，通常需要包含哪些要点？

A.强调佩戴安全带的重要性

B.演示如何正确使用安全带

C.告知客户试驾过程中的注意事项（如不要随意触碰方向盘、保持专注等）

D.介绍车辆的安全气囊功能

E.说明如遇紧急情况如何使用灭火器

3.试驾过程中的服务规范主要包括哪些方面？

A.语言表达清晰、热情、专业

B.肢体语言得体，如引导手势正确

C.保持适当的车速和驾驶平稳性，展示车辆性能的同时确保安全舒适

D.适时与客户沟通，了解客户感受，但避免过多闲聊分散注意力

E.着装整洁，保持专业形象

4.可能影响试乘试驾效果的潜在风险包括？

A.车辆出现故障或异常

B.客户身体状况不佳或酒后驾驶（虽不允许，但需防范）

C.试驾路线选择不当或路况复杂

D.销售顾问专