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2026年旅游业务顾问考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.题目：根据《旅游法》规定，旅行社组织出境旅游时，应当向参加团队的旅游者提供由保险公司承保的意外伤害保险，保险期限应当至少涵盖旅游者的整个行程。以下哪种保险不符合该规定？

A.中国人民保险公司提供的旅游意外险

B.中国太平洋保险公司提供的旅游意外险

C.只覆盖机场往返行程的意外险

D.覆盖整个旅游行程的意外险

答案：C

2.题目：某游客在埃及旅游时，因当地突发政局动荡被迫中断行程。根据《旅游法》规定，旅行社应当如何处理该游客的后续事宜？

A.要求游客自行承担所有损失

B.安排游客返回原居住地并承担必要费用

C.只退还部分旅游费用

D.安排游客在当地滞留直至局势稳定

答案：B

3.题目：在处理游客投诉时，旅游业务顾问应当遵循的首要原则是：

A.尽快解决投诉以避免影响更多游客

B.严格按照公司规定处理所有投诉

C.以游客满意度为最高优先级

D.收取适当佣金以激励解决问题

答案：C

4.题目：某旅行社推出的东南亚海岛游产品，实际包含的住宿标准与宣传材料中的图片严重不符。根据《消费者权益保护法》，该旅行社可能面临的法律责任包括：

A.仅需退还差价

B.赔偿游客精神损失

C.承担行政罚款并赔偿消费者损失

D.无需承担任何责任

答案：C

5.题目：在制定欧洲多国游行程时，旅游业务顾问应当特别注意：

A.各国签证政策的差异性

B.所有国家的语言都使用英语

C.各国货币可以统一结算

D.所有景点都在同一城市

答案：A

6.题目：某游客在参加邮轮旅游时，要求船公司调整其房卡位置。根据邮轮行业惯例，以下哪种情况船公司最可能满足？

A.游客要求从内舱调整到海景房

B.游客要求从三层调整到一层

C.游客要求从标准房型调整到套房

D.游客要求从阳台房调整到内舱

答案：B

7.题目：在处理紧急医疗救助时，旅游业务顾问应当优先联系：

A.当地旅游局

B.保险公司理赔部门

C.旅行社总部

D.旅游目的地医疗机构

答案：B

8.题目：根据《旅行社服务质量等级划分》标准，四星级旅行社在接待服务方面的要求不包括：

A.提供多语种服务人员

B.保证24小时紧急联系电话畅通

C.提供个性化行程定制服务

D.设立专门的质量监督部门

答案：C

9.题目：某游客在瑞士滑雪时受伤，根据《旅游法》关于旅游意外保险的规定，以下哪种情况保险公司不予理赔？

A.滑雪时不慎摔倒导致的骨折

B.因滑雪场维护不当导致的意外

C.自行超出保险约定范围的探险活动

D.滑雪时佩戴头盔仍发生的头部受伤

答案：C

10.题目：在处理跨国旅游投诉时，旅游业务顾问应当特别注意：

A.仅根据本国法律判断责任

B.考虑双方国家的法律差异

C.延迟处理以等待保险公司决定

D.忽略游客的情绪诉求

答案：B

二、多选题（共8题，每题3分，计24分）

1.题目：在制定日本深度游行程时，旅游业务顾问应当考虑的主要因素包括：

A.当地节假日安排

B.签证申请便利性

C.各景点之间的交通衔接

D.游客的日语水平

E.当地天气季节变化

答案：A、C、E

2.题目：根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，不得有哪些行为？

A.以不实的宣传材料吸引游客

B.承诺给予高额回扣

C.提供免费的旅游纪念品

D.诱导游客购买非必需产品

E.限制游客自由选择购物点

答案：A、B、D、E

3.题目：在处理游客突发疾病时，旅游业务顾问应当采取的措施包括：

A.立即联系保险公司启动理赔程序

B.安排专车送游客至最近医院

C.向旅行社总部报告情况

D.获取游客家属联系方式

E.调整后续行程以照顾病人

答案：A、B、C、D、E

4.题目：根据《消费者权益保护法》，旅游者在旅游过程中享有的权利包括：

A.知情权

B.自主选择权

C.安全权

D.获得赔偿权

E.休息权

答案：A、B、C、D、E

5.题目：在制定澳大利亚自驾游行程时，旅游业务顾问应当特别注意：

A.各州不同的交通法规

B.车辆保险的国际有效性

C.长途驾驶的安全建议

D.油价和加油站的分布

E.独立水源的补充方法

答案：A、B、C、D、E

6.题目：根据《旅游法》规定，旅行社在旅游行程开始前应当向旅游者提供：

A.旅游行程单

B.旅行社服务承诺

C.旅游意外保险单

D.旅游目的地安全提示

E.旅游投诉渠道信息

答案：A、C、D、E

7.题目：在处理游客投诉时，旅游业务顾问应当遵循的步骤包括：

A.倾听游客诉求并做好记录

B.调查核实投诉内容

C.提出解决方案并征得同意

D.书面记