2026年零售机器人客户行为分析系统建设方案.docx

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零售机器人客户行为分析系统建设方案

一、项目背景与战略意义

在当今零售行业深度变革的浪潮中，消费者行为模式正经历着前所未有的复杂化与个性化演变。传统零售企业长期依赖经验驱动的决策机制，已难以应对电商冲击下实体店客流量持续下滑的严峻现实。根据最新市场研究数据，超过70%的消费者在购物过程中期望获得即时、精准的个性化服务，而实体门店的平均客户转化率却不足15%，这一矛盾凸显了行业转型的迫切性。智能服务机器人的规模化部署被视为破局关键，它们不仅能够承担基础导购、库存查询等任务，更在交互过程中持续捕获海量行为数据。然而，当前多数零售企业仅将机器人视为自动化工具，其收集