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工程造价咨询合同2026年客户反馈协议

鉴于甲方委托乙方提供工程造价咨询服务（以下简称“主服务”），为建立有效的沟通机制，促进主服务质量的持续改进，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条引言

本协议是在甲乙双方于[日期]签订的《工程造价咨询合同》（项目名称：[项目名称]，合同编号：[合同编号]，以下简称“主合同”）框架内达成的一项补充协议。本协议旨在明确甲乙双方在主合同履行期间，就客户对主服务的反馈收集、处理和响应的相关事宜。

第二条反馈机制

2.1甲方可通过以下一种或多种方式向乙方提供反馈：

(a)指定联系人：甲方指定[联系人姓名]，职务[职务]，联系电话[电话]，电子邮箱[邮箱]，作为主服务反馈的主要联系人。

(b)邮箱地址：发送至乙方指定的反馈邮箱[邮箱地址]。

(c)在线平台：通过乙方提供的在线反馈系统（链接：[链接地址]）提交反馈。

(d)会议沟通：在项目关键节点或双方约定的时间，通过召开会议的形式进行反馈沟通。

2.2甲方的反馈应围绕主服务的质量展开，可包括但不限于以下方面：咨询报告的专业性、准确性、完整性、及时性；乙方人员的专业素养、服务态度、沟通效率；主服务过程的顺畅度；以及任何其他甲方认为有助于乙方改进服务的意见或建议。

2.3甲方可选择书面形式（包括但不限于邮件、在线提交、会议纪要）提交反馈。反馈内容应尽量具体、客观，并提供必要的背景信息以便乙方理解。

第三条咨询人的处理与响应

3.1乙方指定内部部门[部门名称]负责接收、整理、记录甲方的反馈信息，并指派专人[联系人姓名]，职务[职务]，联系电话[电话]，电子邮箱[邮箱]，负责处理相关事宜。

3.2乙方将在收到甲方反馈后的[数量]个工作日内，以书面形式（包括但不限于邮件）确认收到反馈。

3.3对于甲方的反馈，乙方将在[数量]个工作日内完成内部评估和研究（如需），并将处理结果、已采取或拟采取的改进措施，或无法采纳反馈的原因，以书面形式回复甲方。

3.4乙方承诺将认真对待甲方的每一条有效反馈，并将其作为持续改进主服务的重要依据，用于优化服务流程、提升专业能力、加强内部管理和员工培训。

第四条反馈的用途

4.1甲方提供的反馈信息将主要用于乙方改进主服务质量。乙方将定期分析收集到的反馈，识别服务中的优势与不足，制定并实施相应的改进计划。

4.2甲方反馈的结果可能被乙方用于内部绩效考核，作为评估乙方及其项目团队成员工作表现的一部分。

4.3除非获得甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的具体反馈内容泄露给任何与甲方或主服务无关的第三方。双方均应对从对方获取的涉及商业秘密的信息承担保密义务，该保密义务不因本协议的终止而解除。

第五条协议期限

本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限]，与主合同有效期一致/或至[具体日期]止。

第六条沟通与协调

甲乙双方应指定主要联系人，负责就本协议项下的反馈事宜进行日常沟通与协调，确保反馈渠道的畅通和有效。

第七条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，应按照主合同第[条款号]条约定的争议解决方式处理（例如：提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[法院名称]提起诉讼）。

第八条通知

甲乙双方就本协议事项发送的所有通知，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或邮箱。

第九条协议的变更与解除

对本协议的任何修改或补充，均需经甲乙双方书面同意并签署补充协议。除本协议另有约定外，本协议的解除条件与主合同的规定一致。

第十条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条完整协议

本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前双方就该事项达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。

第十二条签署

本协议由甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

甲方：[甲方公司全称]（盖章）

授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方：[乙方公司全称]（盖章）

授权代表（签字）：

日期：年月日