2026年旅行社策划专员面试题目及答案参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅行社策划专员面试题目及答案参考

一、情景应变题（共3题，每题10分，共30分）

1.情景题：

客户在出发前突然要求退团，并声称旅行社隐瞒了行程中的高风险项目，要求赔偿。作为策划专员，你会如何处理？

参考答案与解析：

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先耐心倾听客户的抱怨，了解具体诉求和理由，避免情绪化回应。

（2）核实情况：向客户解释会立即核查合同条款和行程安排，确认是否存在虚假宣传或隐瞒高风险项目的情况。

（3）提供解决方案：若确有失误，主动提出退团补偿方案（如全额退款+少量手续费）；若无问题，则清晰解释行程设计，并提供相关证据（如宣传资料、同行评价等）。

（4）安抚情绪：无论结果如何，均需表达歉意并承诺后续改进，避免客户投诉升级。

解析：此题考察应变能力、沟通技巧和客户服务意识。优秀答案需体现专业性和同理心，避免直接推诿责任。

2.情景题：

某团队在云南旅游时，因天气原因导致行程延误，客户要求增加景点或延长停留时间，但旅行社资源紧张。你会如何协调？

参考答案与解析：

答案：

（1）安抚团队：向客户说明天气不可控性，承诺会尽力协调资源，但需时间评估。

（2）资源评估：联系当地合作方，询问是否有备选景点或灵活时间安排。

（3）提供替代方案：若无法增加景点，可提议补偿（如赠送餐饮、购物点折扣券等）。

（4）透明沟通：同步告知客户协调进展，避免因信息不透明引发不满。

解析：考察问题解决能力和资源调配能力，需兼顾客户需求和实际可行性。

3.情景题：

某公司客户计划组织100人团队游，但预算有限，且要求包含高端酒店和特色体验。你会如何设计行程？

参考答案与解析：

答案：

（1）需求分析：与客户沟通，明确“高端”和“特色”的具体标准（如酒店星级、体验项目类型）。

（2）资源整合：优先选择性价比高的酒店（如非核心区域但服务优质的酒店），搭配当地特色活动（如非遗体验、农家乐）。

（3）成本控制：通过批量预订、淡季出行等方式降低成本，同时确保体验不缩水。

（4）方案展示：提供2-3个差异化方案供客户选择，附带详细预算说明。

解析：考察策划能力和成本控制意识，需在客户需求和预算间找到平衡点。

二、行业知识题（共4题，每题8分，共32分）

1.知识题：

2026年国内旅游市场趋势中，哪些新业态值得关注？

参考答案与解析：

答案：

（1）深度游与定制化：小团化、主题化（如研学、康养）需求增长。

（2）技术赋能：VR预览、AI行程规划等科技应用普及。

（3）绿色旅游：低碳出行、生态体验项目受青睐。

（4）跨界融合：文旅结合（如剧本杀、沉浸式演出）成为热点。

解析：考察对行业动态的敏感度，需结合政策（如《旅游法》修订）和消费趋势分析。

2.知识题：

云南旅游的痛点是什么？如何通过策划提升竞争力？

参考答案与解析：

答案：

痛点：

-同质化严重：跟团游为主，创新不足。

-服务标准不一：部分地区接待能力落后。

提升策略：

-差异化产品：开发“小众路线”（如泸沽湖徒步、元阳梯田摄影）。

-智慧管理：引入电子导览、在线评价系统，提升透明度。

-品牌合作：联合非遗传承人、当地民宿打造特色体验。

解析：考察对地域市场的深度分析能力，需结合云南资源禀赋和游客需求。

3.知识题：

如何规避“不合理低价游”的监管风险？

参考答案与解析：

答案：

（1）明确行程：合同中标注所有费用（交通、住宿、门票、购物点），避免模糊表述。

（2）合规定价：参考官方指导价，不强制购物或自费。

（3）透明宣传：提前告知高风险项目（如漂流、徒步），签订安全承诺书。

（4）投诉渠道：建立内部质检机制，及时响应客户反馈。

解析：考察合规意识和风险防范能力，需熟悉《旅游法》相关条款。

4.知识题：

小红书、抖音等社交媒体对旅行社营销有何影响？

参考答案与解析：

答案：

（1）流量转化：短视频引流，但转化率低，需结合私域运营（如社群维护）。

（2）口碑管理：游客更注重真实评价，负面内容易发酵。

（3）内容需求：需提供“种草式”攻略，而非硬广。

（4）本地化合作：与网红景点、主播联名，提升曝光度。

解析：考察对新兴营销渠道的理解，需结合Z世代消费习惯分析。

三、实操策划题（共2题，每题19分，共38分）

1.实操题：

设计一条“四川5日游”行程，要求包含熊猫基地、川菜体验和非遗手工艺，预算控制在3000元/人（含住宿、门票、交通）。

参考答案与解析：

答案：

行程框架：

-Day1：成都-熊猫基地-川剧变脸表演（经济型酒店）

-Day2：都江堰-青城山（民宿+农家乐）

-Day3：乐山大佛-峨眉山半日游（经济酒店）

-Day4：川绣/蜀绣体验-宽窄巷子夜游（青年旅社）

-Day5：成都-武侯