2026年机场笔试心理测试题含答案解析.docxVIP

2026年机场笔试心理测试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在机场遇到一位旅客情绪激动，你会首先做什么？()

A.直接询问旅客发生了什么

B.让旅客冷静下来，然后询问

C.寻求同事帮助，共同处理

D.忽略旅客，继续自己的工作

2.在机场值机柜台，一位旅客要求你帮助他快速办理手续，但你发现时间非常紧张。你会怎么做？()

A.拒绝旅客，告诉他时间不够

B.优先办理这位旅客的手续，可能会影响其他旅客

C.安排同事帮助这位旅客，自己继续处理其他工作

D.延长工作时间，确保所有旅客都能及时办理手续

3.如果你在机场发现一位旅客携带的行李超重，你会如何处理？()

A.直接告诉旅客需要补交超重费

B.向旅客解释机场规定，并建议他减少行李重量

C.忽略行李超重的问题，让旅客继续办理手续

D.拒绝旅客办理手续，并要求他离开机场

4.在机场遇到一位需要帮助的老乘客，你会怎么做？()

A.直接告诉同事处理，自己继续工作

B.主动询问老乘客需要什么帮助，并提供协助

C.忽略老乘客，因为他可能不需要帮助

D.向老乘客道歉，表示无法提供帮助

5.如果你在机场遇到一位旅客询问关于航班的信息，但你不确定答案，你会怎么做？()

A.直接告诉旅客不知道，让他去找其他工作人员

B.询问同事或者使用系统查询，确保提供准确信息

C.忽略旅客的问题，认为他应该知道航班信息

D.暂时拒绝回答，等想清楚再回答

6.在机场遇到一位醉酒旅客，你会如何处理？()

A.直接将旅客驱逐出机场

B.安排工作人员陪同，确保旅客安全，并联系相关部门

C.忽略旅客，让他自行离开

D.向旅客提供酒精饮料，试图让他清醒

7.如果你在机场发现一位旅客丢失了行李，你会怎么做？()

A.告诉旅客不要担心，并建议他联系航空公司

B.立即启动行李查找程序，并协助旅客

C.忽略旅客，认为他可能记错了

D.让旅客等待，直到航空公司工作人员到来

8.在机场值机柜台，一位旅客要求更改航班，你会怎么做？()

A.直接拒绝旅客，因为航班已满

B.向旅客解释更改航班可能需要支付额外费用，并询问是否愿意支付

C.忽略旅客的要求，让他等待其他航班

D.向旅客推荐其他航班，但并不说明原因

9.在机场遇到一位需要帮助的孕妇，你会怎么做？()

A.直接告诉同事处理，自己继续工作

B.主动询问孕妇需要什么帮助，并提供协助

C.忽略孕妇，因为她可能不需要帮助

D.向孕妇道歉，表示无法提供帮助

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为符合机场工作人员的服务规范？()

A.对旅客保持礼貌和耐心

B.及时解决旅客的问题

C.在旅客面前大声喧哗

D.遵守机场各项规章制度

11.在机场遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即启动应急预案

B.确保旅客和工作人员的安全

C.通知相关部门，如消防、警察等

D.拒绝旅客的协助，独自处理

12.以下哪些是机场工作人员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.良好的心理素质

D.过硬的专业知识

13.在机场值机柜台，以下哪些做法有助于提高工作效率？()

A.提前准备好旅客信息

B.使用高效的值机系统

C.与旅客保持良好的沟通

D.忽略旅客的额外需求

14.以下哪些情况需要机场工作人员进行心理疏导？()

A.旅客情绪激动

B.旅客身体不适

C.旅客对服务不满

D.工作中遇到困难

三、填空题(共5题)

15.机场工作人员在处理旅客投诉时，应首先确认的问题是：______。

16.在机场发生紧急情况时，首要任务是：______。

17.机场工作人员应具备的基本素质包括：______、______、______。

18.机场值机柜台工作人员在办理手续时，应______，以避免旅客的等待时间过长。

19.机场工作人员在面对旅客的疑问或求助时，应______，以确保旅客得到满意的答复。

四、判断题(共5题)

20.机场工作人员可以随意更改旅客的航班信息。()

A.正确B.错误

21.在机场遇到旅客身体不适时，工作人员可以直接给予旅客药物。()

A.正确B.错误

22.机场工作人员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.机场工作人员在遇到紧急情况时，可以单独处理，无需通知上级。()

A.正确