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高转化社群再购话术全流程解析

一、话术全流程概述

1.1核心目标

刺激社群用户二次购买

建立长期客户关系

提升客单价

降低用户流失率

1.2适用场景

顾客完成初次购买后的3-14天

用户在社群活跃但未产生二次消费

用户有退货/售后服务的互动记录

二、话术执行全流程

2.1前期准备阶段

2.1.1用户分层

高意向用户（近期互动频繁、高频发言）

中等意向用户（购买后安静、仅关注新品）

低意向用户（仅购买未互动、无明显偏好）

流失预警用户（超30天未消费、近期无互动）

2.1.2资料准备

用户购买历史清单

近7日浏览行为数据

对应产品评价截图（含好评/中评样本）

促销活动配置表（满减/秒杀