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养老院老人关爱服务规范制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人关爱服务的重要性日益凸显。为规范服务流程，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度适用于养老院内部所有服务环节，旨在通过标准化管理，确保老人得到专业、温馨、安全的照护。核心原则包括以人为本、服务至上、安全第一、持续改进。通过明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、强化权限管理、建立绩效评估机制、加强合规与风险管理、促进沟通协作，构建完善的老人关爱服务体系。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心管理层，负责制定并监督实施老人关爱服务标准。部门在公司组织架构中处于枢纽位置，与医疗部