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2026年物业管理师考试知识点梳理含答案

一、单项选择题（共20题，每题1分）

1.在物业管理中，业主委员会的成立条件不包括以下哪项？

A.由业主代表组成

B.经业主大会表决通过

C.拥有至少5名成员

D.必须由物业服务企业指派代表

答案：D

解析：业主委员会由业主代表组成，经业主大会表决通过，成员人数根据业主数量确定，无需物业服务企业指派代表。

2.某小区物业合同约定，物业服务费为每月每平方米0.8元，业主李女士房屋面积60平方米，但实际收缴费用为480元，则李女士可能被多收了多少钱？

A.12元

B.24元

C.36元

D.48元

答案：B

解析：标准费用应为60×0.8=48元，实际收缴480元，多收了480-48=432元，但选项无对应答案，可能题目数据有误，按计算结果应选“无法确定”。

3.物业管理中的“绿篱修剪”属于以下哪类服务内容？

A.安保服务

B.环境卫生服务

C.绿化养护服务

D.社区文化活动

答案：C

解析：绿篱修剪属于绿化养护范畴，其他选项与该服务内容无关。

4.某小区业主投诉电梯运行缓慢，物业应优先采取的措施是？

A.扣除物业费

B.向业主解释为设备老化

C.联系维保单位检查

D.要求业主自行维修

答案：C

解析：电梯问题需由专业维保单位检查，物业应主动协调而非推诿责任。

5.《物业管理条例》规定，物业服务企业未履行合同约定的服务标准的，业主有权要求其？

A.罚款

B.降低物业费

C.赔偿损失

D.转让合同

答案：B

解析：业主可要求物业降低物业费，其他选项非法律直接规定。

6.在物业管理中，以下哪项不属于“公共收益”的范畴？

A.广告位租赁收入

B.公共停车场收费

C.业主分户经营收入

D.小区公共区域摊位费

答案：C

解析：业主分户经营收入属于业主个人收益，公共收益需用于补充物业费或改善设施。

7.某小区因暴雨导致部分业主房屋渗水，物业应承担的责任是？

A.全部赔偿责任

B.无责任，因不可抗力

C.部分赔偿责任（如公共区域导致渗水）

D.只需协助业主申请保险

答案：C

解析：若渗水由公共区域设施问题导致，物业需承担相应责任。

8.物业服务合同中，关于“包干制”与“酬金制”的区别，以下说法正确的是？

A.包干制下物业费收入固定

B.酬金制下物业费支出固定

C.包干制风险由业主承担

D.酬金制下物业企业可自主调整支出

答案：D

解析：酬金制下物业企业按约定比例提取服务费，支出自主灵活。

9.物业管理中的“首问负责制”要求？

A.业主需多次反映问题

B.第一接待人需全程跟进

C.必须由项目经理处理

D.问题无需记录

答案：B

解析：首问负责制要求接待人首次响应并跟进问题，直至解决。

10.某小区业主因装修噪音投诉邻居，物业应采取的措施是？

A.禁止所有装修

B.仅调解双方矛盾

C.联合社区民警强制执行

D.只需记录投诉不干预

答案：B

解析：物业需调解矛盾，但无权强制干预，法律依据为《治安管理处罚法》。

11.物业服务企业对消防设施维保的频率要求是？

A.每月检查一次

B.每季度检查一次

C.每半年检查一次

D.每年检查一次

答案：D

解析：消防设施需每年至少全面检测一次，具体依据《消防法》。

12.业主大会的表决通过比例要求是？

A.过半数同意

B.三分之二以上同意

C.四分之三以上同意

D.全体同意

答案：A

解析：一般决议需过半数同意，重大事项需三分之二以上，题目未区分。

13.物业管理中，“物业承接查验”的主要目的是？

A.收取物业费

B.确认物业资产

C.组织业主大会

D.发布社区公告

答案：B

解析：承接查验核心是核实物业资产与状况。

14.某小区电梯故障导致业主受伤，物业企业需承担的法律责任主要是？

A.刑事责任

B.行政处罚

C.民事赔偿责任

D.劳动纠纷

答案：C

解析：因设备问题导致的损害，物业需承担民事责任。

15.物业档案管理中，不属于“基础档案”的是？

A.业主名册

B.物业服务合同

C.社区活动记录

D.设施设备台账

答案：C

解析：基础档案包括合同、名册、台账，活动记录属于事务档案。

16.物业管理中的“物业服务费减免”情形不包括？

A.业主残疾无收入

B.业主突发重大疾病

C.业主长期空置房屋

D.业主参与社区志愿服务

答案：D

解析：减免主要针对经济困难或政策性原因，志愿服务非直接减免条件。

17.物业企业处理业主投诉的“时效要求”通常是？

A.24小时内响应

B.48小时内响应

C.72小时内响应

D.5个工作日内响应

答案：A

解析：行业标准为24小时