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养老院老人生活娱乐活动组织人员行为规范制度

引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院老人的生活娱乐活动组织工作日益重要。为提升服务质量，保障老人身心健康，特制定本制度。本制度旨在规范组织人员行为，明确职责分工，优化工作流程，确保活动安全有序开展。适用范围涵盖养老院内所有涉及老人生活娱乐活动的组织与管理环节。核心原则强调以人为本，尊重老人意愿，注重活动效果，强化安全意识，促进团队协作。通过制度约束与引导，打造专业化、高效化的活动组织体系，为老人营造温馨、快乐的晚年生活。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本部门作为养老院运营的核心支撑单位，负责老人生活娱乐活动的策划、执行与监督。在组织架构中处于承上启下的关键位置，既要对接管理层战略意图，又要直接服务老人需求。与其他部门如护理部、后勤部等保持紧密协作，形成工作合力。护理部提供老人健康信息与个性化需求建议，后勤部负责物资保障与场地支持，本部门则整合资源，设计并实施具体活动方案。协作过程中，需建立定期沟通机制，确保信息畅通，避免因部门壁垒导致服务脱节。

（二）核心目标：短期目标聚焦于提升活动频率与质量，计划在未来六个月内将每周活动次数从基础的四次提升至八次，同时增加互动性强的手工、音乐类项目。长期目标则是构建标准化活动体系，形成可复制的成功模式，并逐步实现老人满意度达90%以上。目标设定紧密关联公司战略，例如通过丰富活动内容降低老人孤独感，间接提升整体运营口碑与入住率。每季度需对目标完成情况进行分析，及时调整策略，确保与战略方向保持一致。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部采用三级管理模式，设总监一名，全面负责部门运营与团队管理；下设三位主管，分管活动策划、现场执行与物资管理三个小组。主管向总监汇报，各小组组长由经验丰富的资深员工担任，对主管负责。汇报关系清晰，避免多头管理导致指令混乱。关键岗位职责边界明确，例如活动策划组负责方案设计，需与护理部提前沟通老人偏好；现场执行组则需确保活动安全，并收集老人反馈；物资管理组负责预算控制与采购跟进。通过明确分工，实现高效协同。

（二）人员配置：部门初期编制定为十二人，包括总监、三位主管及七名专员。人员编制标准基于服务规模与活动复杂度确定，未来可根据业务增长适度扩充。招聘要求注重服务意识与沟通能力，需通过笔试与实操考核。晋升机制设立初级、中级、高级专员及主管等级，每半年评估一次绩效，符合条件的员工可获得晋升机会。轮岗机制规定专员需在至少两个小组轮换，以培养复合型人才，轮岗周期原则上为三个月。通过制度化的配置与管理，确保团队持续健康发展。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化关键操作流程，以采购审批为例，需依次经过部门负责人初审、财务部复审及CEO终审三级签字，确保合规性。整个流程设定七个节点：项目启动会明确需求与分工；中期评审检查进度与预算执行情况；结项验收则需护理部确认活动效果。每个节点均需留下书面记录，作为追溯依据。在危机处理等特殊情况下，可简化流程，但必须事后补办手续。通过标准化操作，减少随意性，提升效率。

（二）文档管理：规范文件命名采用统一格式，例如“活动方案-YYYYMMDD-项目名称”。所有文件需存储在专用云服务器，设置不同权限等级。核心文件如合同、预算表需加密存储，且仅部门总监与主管可调阅。会议纪要需在会后二十四小时内完成整理，包含参会人员、讨论要点及决议事项，模板统一使用公司提供的标准化文档。定期报告提交时限为每月五日前提交上月活动总结，季度报告则需在季末十日前完成。通过严格管理，保障信息安全与完整性。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限明确划分，部门负责人可审批单次预算低于X元的活动，高于X元需上报主管，重大项目必须CEO批准。紧急决策流程设定为：当出现老人突发状况时，现场执行人员可先行处置，但需在两小时内向总监报告，特殊情况下可直接联系CEO协调资源。授权范围清晰，既能保证效率，又能防止权力滥用。

（二）会议制度：规定每周一举行部门例会，讨论本周工作安排；每季度末召开战略会，回顾目标完成情况。例会由总监主持，全体成员参与；战略会则邀请相关部门负责人列席。会议决议需详细记录，并指定责任人跟进执行，决议事项须在二十四小时内通过企业微信分发给相关人员。对于未按时完成的任务，需在下次例会上说明原因。通过制度化的会议管理，确保决策有效落地。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI指标体系，活动策划组按方案创新性、参与人数评分；现场执行组按老人满意度、安全事故率评分；物资管理组按预算控制、物资损耗率评分。评估周期采用月度自评与季度上级评估结合方式，专员需每月提交工作总结，主管每季度进行述职。考核结果直接与薪酬挂钩，优秀者可获得额外奖金或培训机会。通过量化考核，激发员工积极性。

（二）奖惩措施