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市场环境及其对服务能力决策影响.pdf

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    第三章

    市场环境

    学习目标

    1.描述影响公司服务客户能力的环境力量。2.解释人口和经济环境的

    变化如何影响决策。3.识别公司在自然和技术环境中的主要趋势。4.

    解释和文化环境的关键变化。5.讨论公司如何应对环境。

    章节概览

    为了正确识别机会并，公司必须首先对其运营的市场环境有一个全

    面的理解。市场环境包括所有影响管理与目标客户建立和维持成功关系

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