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外勤服务面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外勤服务工作中，与客户约定见面时间，你应该（）

A.提前5-10分钟到达B.准时到达

C.迟到一会儿也没关系D.看情况，不做特别准备

2.当客户提出不合理的服务要求时，你会（）

A.直接拒绝B.尽力满足但抱怨

C.委婉解释并说明合理范围D.先答应再找借口推脱

3.外勤服务需要经常携带工具，工具的整理应该（）

A.随意放置，方便拿取B.分类整齐摆放

C.交给同事整理D.不用整理

4.外出服务时，发现忘记带重要文件，你会（）

A.立即返回取文件B.尝试向同事求助获取文件电子版

C.不管它继续服务D.编造理由欺骗客户

5.与团队成员在外勤服务中产生意见分歧，你会（）

A.坚持自己观点B.完全听从对方

C.协商讨论寻求最佳方案D.找领导评理

6.外勤服务中遇到恶劣天气，首先应该（）

A.取消服务B.做好自身防护并告知客户情况

C.继续服务不管天气D.等待天气好转

7.客户对服务结果不满意，你应该（）

A.与客户争论B.虚心接受并承诺改进

C.不理会客户D.指责客户太挑剔

8.外勤服务记录应该（）

A.服务结束后很久再填写B.随便写一下

C.及时、准确、详细记录D.让同事代写

9.去客户公司服务，着装应该（）

A.随意穿着B.过于正式

C.整洁得体D.穿奇装异服

10.外勤服务中，遇到紧急突发情况，你首先会（）

A.惊慌失措B.冷静思考应对方法

C.逃离现场D.等待他人救援

答案：1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.外勤服务人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的抗压能力

C.丰富的专业知识D.高度的责任心

2.外勤服务过程中，与客户沟通时应注意（）

A.语言礼貌B.倾听客户需求

C.及时反馈D.适当打断客户

3.外勤服务携带的常用工具可能包括（）

A.维修工具B.清洁工具

C.测量工具D.办公文具

4.为确保外勤服务按时完成，需要（）

A.提前规划行程B.预留意外情况时间

C.合理安排任务顺序D.加快服务速度忽视质量

5.在外勤服务中维护公司形象，应该做到（）

A.言行举止得体B.遵守客户公司规定

C.积极宣传公司优势D.诋毁竞争对手

6.外勤服务面对客户投诉，正确做法是（）

A.认真倾听B.记录关键信息

C.及时反馈上级D.敷衍处理

7.外勤服务结束后，需要做的工作有（）

A.清理服务现场B.归还工具设备

C.总结服务情况D.不与团队汇报

8.外勤服务人员与团队成员协作时，要（）

A.互相支持B.分享经验

C.推卸责任D.尊重他人意见

9.提高外勤服务效率的方法有（）

A.熟练掌握服务流程B.不断学习新技能

C.合理利用时间D.拖延工作

10.外勤服务可能涉及的工作内容有（）

A.客户拜访B.设备安装调试

C.市场调研D.资料收集

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.外勤服务只要把事情做完就行，不用太在意客户感受。（）

2.外出服务时可以随意更改行程安排。（）

3.服务过程中损坏客户物品，悄悄离开就行。（）

4.良好的时间管理对外勤服务很重要。（）

5.外勤服务人员不需要了解公司业务范围。（）

6.与客户沟通时，语气强硬能更好解决问题。（）

7.外勤服务记录主要是为了应付检查。（）

8.团队成员之间有矛盾，应尽量避免交流。（）

9.遇到困难的服务任务可以直接放弃。（）

10.外勤服务中要注重自身安全防护。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述外勤服务中如何做好客户关系维护？

答案：保持礼貌沟通，及时响应需求，耐心解决问题，注重服务细节，服务后定期回访，了解客户满意度和意见，以此维护良好客户关系。

2.