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电信五级考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务，并在营业场所及（）公布服务项目、服务时限、资费标准等内容。

A.公司官网

B.客服热线

C.宣传资料

D.以上都是

2.电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

3.电信业务经营者应当为电信用户提供（）的服务。

A.迅速

B.准确

C.安全

D.以上都是

4.电信用户有权知悉使用的电信服务的（）。

A.种类

B.功能

C.费用

D.以上都是

5.电信业务经营者在电信服务中，不得对电信用户不履行公开做出的承诺或者（）。

A.降低服务质量

B.提高服务价格

C.增加服务项目

D.减少服务项目

6.电信用户对电信业务经营者的服务质量不满意的，可以向（）或者其他有关部门申诉。

A.电信管理机构

B.消费者协会

C.工商行政管理部门

D.以上都是

7.电信业务经营者应当按照国家有关规定建立健全（）制度，履行网络信息安全义务。

A.网络信息安全

B.客户信息保护

C.服务质量监督

D.以上都是

8.电信业务经营者在提供电信服务时，不得故意（）或者伪造电信服务的内容、形式、数量、质量、价格、售后承诺等，误导、欺骗用户。

A.夸大

B.缩小

C.隐瞒

D.以上都是

9.电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，电信业务经营者不得（）用户使用其指定的业务。

A.强制

B.诱导

C.欺骗

D.以上都是

10.电信业务经营者应当按照国家规定的标准向电信用户收取费用，并在（）中明示。

A.营业场所

B.宣传资料

C.服务合同

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信业务经营者提供电信服务时，应当遵循的原则有（）。

A.迅速

B.准确

C.用户至上

D.优质服务

2.电信用户享有对电信服务（）的权利。

A.知悉真情

B.自主选择

C.公平交易

D.依法求偿

3.电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为（）。

A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务

B.限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备

C.无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务

D.对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传

4.电信用户对电信业务经营者的服务质量不满意的，可以通过以下途径解决（）。

A.与电信业务经营者协商解决

B.向电信管理机构或者其他有关部门申诉

C.向消费者协会或者其他有关组织投诉

D.向人民法院提起诉讼

5.电信业务经营者应当按照国家有关规定建立健全网络信息安全制度，履行网络信息安全义务，包括（）。

A.防止电信网络中传输的信息被泄露、篡改或者丢失

B.发现电信网络中传输的信息出现泄露、篡改或者丢失的，应当立即采取措施予以制止，并及时报告电信管理机构

C.配合电信管理机构和其他有关部门依法进行的监督检查

D.按照国家有关规定对电信用户的个人信息予以保护

6.电信业务经营者在提供电信服务时，应当向用户提供（）等服务。

A.业务咨询

B.业务办理

C.费用查询

D.障碍申告

7.电信业务经营者应当按照国家规定的标准向电信用户收取费用，并在（）中明示。

A.营业场所

B.宣传资料

C.服务合同

D.发票

8.电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务，电信业务经营者不得（）用户使用其指定的业务。

A.强制

B.诱导

C.欺骗

D.歧视

9.电信业务经营者应当按照国家有关规定建立健全服务质量监督制度，定期对服务质量进行（）。

A.自查

B.互查

C.抽查

D.检查

10.电信用户对电信业务经营者的服务质量不满意的，可以向（）反映。

A.电信业务经营者

B.电信管理机构

C.消费者协会

D.其他有关部门

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务，并在营业场所及宣传资料公布服务项目、服务时限、资费标准等内容。（）

2.电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收