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科研成果运维技术协议

甲方：XX科研技术有限公司

法定代表人：XXX

地址：XX市XX区XX路XX号

乙方：XX信息技术服务有限公司

法定代表人：XXX

地址：XX市XX区XX路XX号

鉴于：

1.甲方系“XX项目”（以下简称“科研成果”）的合法权利人，该成果包含XX硬件设备（详见附件1《科研成果硬件清单》）、XX应用系统及配套数据库（详见附件2《科研成果软件清单》）、XX科研数据（详见附件3《科研数据分类清单》）；

2.乙方具备上述科研成果的运维技术能力及相关资质，拥有专业运维团队及配套工具；

3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就科研成果运维服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条运维服务范围

本协议约定的运维服务范围为甲方合法拥有的上述科研成果，具体包括：

1.硬件运维：XX服务器、XX传感器、XX存储设备等所有附件1所列硬件的日常维护、故障排查及修复；

2.软件运维：XX应用系统、配套数据库、中间件等附件2所列软件的运行监控、漏洞修复、功能优化及故障处理；

3.数据运维：附件3所列科研数据的定期备份、异地存储、恢复测试及安全防护；

4.其他：与上述成果相关的技术咨询、人员培训及需求响应。

第二条运维服务内容及标准

乙方应按照以下标准提供运维服务：

1.日常巡检：每周一至周五（法定节假日除外）对硬件设备进行1次现场巡检，记录设备运行状态（详见附件4《日常巡检记录表》）；

2.故障处理：

（1）故障分级：一级（系统崩溃、数据丢失风险）、二级（部分功能异常、性能下降）、三级（minor配置问题）；

（2）响应时间：一级故障7×24小时响应，4小时内到场，8小时内恢复系统正常；二级故障12小时内到场，24小时内修复；三级故障48小时内解决；

（3）故障报告：每次处理后24小时内提交《故障处理报告》（附件5），说明原因、过程及预防措施；

3.定期维护：

（1）每月第1周：软件漏洞扫描修复、冗余数据清理；

（2）每季度：硬件全面检测（性能、磨损评估），出具《季度硬件检测报告》（附件6）；

（3）每半年：科研数据异地备份恢复测试，验证有效性；

4.数据备份：每日增量备份（23:00前完成）、每周全量备份（周日23:00前完成），异地存储保存12个月；

5.技术支持：

（1）咨询：7×12小时电话、24小时邮件回复；

（2）培训：每年2次现场培训（每次≥4小时），内容含设备操作、故障排查、数据恢复；

6.年度报告：每年12月31日前提交《年度运维总结报告》，含全年巡检、故障统计、优化建议。

第三条服务期限

自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计XX个月。期满前30日双方可协商续签。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：监督服务质量、要求提交记录报告、对不合格服务提出整改；

2.义务：提供运维权限/耗材、配合维护、按约付费、不得擅自修改核心配置（修改需提前3工作日书面通知）。

（二）乙方权利义务

1.权利：按约收费、要求甲方配合；

2.义务：组建3人以上运维团队、指定项目负责人、严格按标准服务、保密、操作失误致损需赔偿、不得转包分包、定期提交报告。

第五条运维费用及支付

1.总费用：人民币XX元整（￥XX.00）；

2.支付方式：

（1）预付款：协议签订后5工作日内付30%（￥XX.00）；

（2）季度付：每季度首月5工作日内付本季费用（总费用÷12×3）；

（3）尾款：期满后10工作日内付10%（￥XX.00）；

3.发票：每次收款前5工作日提供等额增值税专用发票；

4.新增服务：另行签订补充协议约定费用。

第六条验收标准

1.日常巡检：《日常巡检记录表》甲方签字确认；

2.故障处理：修复后系统正常，甲方签字确认《故障处理报告》；

3.定期维护：《季度硬件检测报告》《备份恢复测试报告》甲方审核通过；

4.年度服务：《年度运维总结报告》无异议，全年服务达标；

5.异议：甲方3工作日内书面提出，乙方5工作日内整改重验。

第七条违约责任

1.甲方违约：逾期付费按日万分之五付违约金，逾期超30日乙方可暂停服务；未配合致损自行承担。

2.乙方违约：

（1）故障响应超时：每超1小时付该次费用1%违约金，累计超3次扣当季10%费用；

（2）数据丢失无法恢复：按甲方损失评估（采集成本、成果价值等）赔偿；

（3）泄密：付违约金￥XX.00，超违约金按实际损失赔；

（4）转包：甲方可解除协议，乙方退已收费用并付总费用20%违约金。

第八条知识产权

1.科研成果知识产权归甲方，乙方仅享劳务权；

2.乙方不得擅自使用、复制甲方成果，辅助工具知识产权归甲方。

第九条保密

1.双方对合作中知悉的商业秘密、技术秘密、科研数据保密；

2.保密期限：协议期内及终止后3年。

第十条不可抗力

1.因自然灾害、政府行为等不可抗力致无法履行，