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2026年医院收银笔试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.住院患者的医疗费用结算通常包括哪些内容？()

A.住院费

B.检查费

C.药费

D.以上都是

2.医院收银处工作人员在处理患者费用时，下列哪项行为是不正确的？()

A.仔细核对患者身份信息

B.确认费用无误后进行结算

C.随意更改患者费用信息

D.及时向患者解释费用构成

3.患者住院期间，以下哪项费用通常由医疗保险承担？()

A.住院费

B.药费

C.检查费

D.以上都是

4.医院收银处工作人员在遇到患者对费用有疑问时，应该如何处理？()

A.直接拒绝解释

B.拒绝提供费用明细

C.耐心解释并出示费用明细

D.指导患者自行查询

5.以下哪项不属于医院收银处工作人员的职责？()

A.收取患者费用

B.核对费用信息

C.处理患者投诉

D.医疗诊断

6.医院收银处工作人员在结算费用时，应确保哪些信息准确无误？()

A.患者姓名

B.费用金额

C.保险信息

D.以上都是

7.患者出院结算时，以下哪项行为是不合规的？()

A.患者本人或授权人签字确认

B.仔细核对费用信息

C.未经患者同意更改费用

D.出示费用明细

8.医院收银处工作人员在处理费用退费时，应注意哪些事项？()

A.核对退费原因

B.核对退费金额

C.确保退费流程合规

D.以上都是

9.以下哪项不属于医院收银处工作人员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.医疗专业知识

D.良好的心理素质

二、多选题(共5题)

10.医院收银处处理医疗费用结算时，可能涉及的保险类型包括以下哪些？()

A.公共医疗保险

B.商业医疗保险

C.农村合作医疗保险

D.企业补充医疗保险

11.在医院收银处工作中，以下哪些行为是符合职业规范的？()

A.及时、准确地进行费用结算

B.保守患者隐私信息

C.遵守医院相关规定和操作流程

D.保持良好的服务态度

12.以下哪些费用是住院患者常见的费用构成部分？()

A.住院费

B.药费

C.检查费

D.手术费

13.在处理患者退费业务时，以下哪些步骤是必要的？()

A.核实患者身份和退费原因

B.核对退费金额

C.确认患者签字同意

D.做好退费记录

14.医院收银处工作人员应具备哪些基本能力？()

A.良好的沟通能力

B.数学和逻辑思维能力

C.熟练的计算机操作能力

D.抗压能力和应急处理能力

三、填空题(共5题)

15.医院收银处的工作职责中，首要任务是确保患者的医疗费用得到及时、准确的结算，这一过程被称为__。

16.在患者住院期间，医院收银处会与__部门进行信息核对，以确保费用结算的准确性。

17.对于因特殊原因需要退费的病人，医院收银处应严格按照__程序进行操作。

18.医院收银处工作人员在日常工作中，必须熟练掌握__，以保证工作效率。

19.患者对费用有疑问时，医院收银处工作人员应首先向患者提供__，以便患者了解费用构成。

四、判断题(共5题)

20.医院收银处工作人员可以随意更改患者的费用信息。()

A.正确B.错误

21.患者在结算费用时，只需提供个人身份证件即可。()

A.正确B.错误

22.医院收银处工作人员在遇到患者投诉时，可以直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

23.医院收银处的工作只涉及现金和支票的收取。()

A.正确B.错误

24.医院收银处工作人员在结算过程中，无需核对费用金额。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述医院收银处工作人员在处理患者费用结算时应遵循的基本原则。

26.在处理患者退费业务时，医院收银处可能会遇到哪些特殊情况？如何处理这些情况？

27.医院收银处工作人员在日常工作中，如何提高自己的工作效率和服务质量？

28.在医院收银处，如何确保患者隐私信息的安全？

29.在遇到患者对费用有疑问时，医院收银处工作人员应该如何处理？

2026年医院收银笔试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】住院患者的医疗费用结算通常包括住院费、检查费、药费等多个方面，因此选项D是正确的。

2.【