仪表与行为规范13课件讲解.pptxVIP

主讲教师：侯宝燕仪表与行为规范

01案例驱动02核心内容03课程尾声目录

01案例驱动

内容CONTENT案例张丽作为客户服务组组长，她要求所有客服在接待客户时注意礼仪礼貌、注意着装，她自己先带头示范。那么，如果你是张丽，你知道有哪些职业礼仪吗？该如何纠正同事的不良礼仪呢？

02核心内容

工装的着装要求作为服务行业，物流从业人员在工作场合一般是以工装示人。工装通常是公司经过专门设计，融入企业文化，结合行业特点统一定制的工作着装。工装的着装要求课程尾声核心内容案例驱动

工装的着装要求0103020405按公司规定，工作场合必须着工装。保持工装整洁无破损，保持良好的个人卫生。不得擅自对工装进行不恰当或混淆标识的改动或装饰。男士留短发，胡须剃净。按公司规定佩戴工卡。课程尾声核心内容案例驱动

工装的着装要求0608070910工装口袋不能放置过多私人物品。着工装时要保持良好的精神风貌。一般不得卷起衣袖或裤脚。按规定扣好纽扣，拉好拉链。只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，严格禁止穿拖鞋。课程尾声核心内容案例驱动

职业仪容礼仪对于物流行业从业人员，仪容管理的目标是呈现一种专业的状态，这种状态是中性的，与美丑、性别、职级高低无关。职业仪容礼仪课程尾声核心内容案例驱动

任何时候不光脚，不穿拖鞋，女士不穿过高的高跟鞋保持身体无异味，口腔清洁无异味不佩戴过多饰品整体仪容自然整洁，女士不化浓妆双手保持干净，指甲及时修剪，不留长指甲，不涂鲜艳色彩指甲油发型干净整齐，不染怪异发色。女士长发应盘起或束起，男士不留怪异发型654321具体要求有六个方面：课程尾声核心内容案例驱动沟通的概念职业仪容礼仪

标准站姿站姿要如青松般挺拔。标准站姿要求：双目平视，下颌微收。肩部放松，颈部挺直。挺胸收腹。男士双手贴裤缝放置身体两侧。女士双手交叠于胃腹部（左手下，右手上）。男士双脚成小八字，女士双脚成小丁字。课程尾声核心内容案例驱动

标准走姿行走时应协调稳健，步履轻盈：目视前方，确认行进方向。肩部放松，身体各部分动作协调。步幅适中，直线行进。双臂自然摆动，脚尖向前。身体重心平稳，略微前倾。引导时位于对方左前侧。课程尾声核心内容案例驱动

标准手势指示手势上身略微前倾15度，面带微笑。伸出右手，手掌向上，五指并拢，手肘部弯曲90至120度，配合恰当的语言提示。递送手势起立，眼神交流，面带微笑，双手递送，物品正面朝向对方。递送危险物品时，危险一面朝向自己。握手手势工作中与人握手，应伸出右手，掌心对掌心，虎口对虎口。握满手掌，用上一点力量表达真诚与自信。课程尾声核心内容案例驱动

基本表情规范：重点在眼神和微笑。基本表情规范物流从业人员眼神应锁定在对方肩部以上、头顶、双肩（三个顶点形成的大三角区域），持续注视时间约35秒。眼神微笑微笑能传递正能量，保持良好的外在形象。微笑过程中要结合眼睛的状态、表达的状态，使用恰当的语言和正确的手势，并尊重对方的私人空间。课程尾声核心内容案例驱动

03课程尾声

课程寄语整洁得体的仪表与专业规范的行为，是构建职业形象、赢得客户信赖的重要基石。课程尾声核心内容案例驱动

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