商场导购员管理制度范文(2篇).docxVIP

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商场导购员管理制度范文

管理目标:

为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

商场导购员管理制度范文（2）

第一章总则

第一条目的和依据

为了规范商场导购员管理，加强导购员的职业道德和职业素质培养，提升导购员服务水平，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场管理层以及所有导购员。

第三条定义

1.导购员：指商场中负责销售与顾客沟通的员工，主要负责吸引顾客、提供产品信息、促成销售等工作。

2.商场管理层：指商场的负责人员。

第二章导购员的基本职责

第四条导购员的基本职责

1.导购员应主动迎接顾客，提供优质、热情、耐心的服务。

2.导购员应了解并熟悉所负责商品的各项信息，并能够适时向顾客提供相关咨询。

3.导购员应能根据顾客需求，提供合适的产品推荐。

4.导购员应积极主动完成销售任务，提高销售能力。

5.导购员应关注商品价格变动和市场动态，了解市场竞争情况。

6.导购员应保持销售区域的整洁，保持良好的形象和环境。

第五条导购员的工作时间和休假

1.导购员的工作时间为商场营业时间，需要根据商场需求和工作安排，弹性调整上班和下班时间。

2.导购员享有每周休息一天的权利，具体休息日由商场管理层根据工作安排确定。

第三章导购员培训和考核

第六条导购员培训

1.商场管理层应定期组织导购员培训，提升导购员的产品知识和销售技巧。

2.导购员培训内容应包括但不限于：产品知识、销售技巧、顾客服务等。

第七条导购员考核

1.商场管理层应定期进行导购员的工作业绩和综合素质考核。

2.导购员考核内容应包括但不限于：销售业绩、服务态度、形象仪表、团队协作等。

3.考核结果将作为导购员晋升和奖惩的依据。

第四章导购员福利待遇

第八条导购员薪酬

1.导购员的薪资由商场管理层根据工作业绩和市场行情确定。

2.导购员薪资应按时发放，并