职场冲突解决心理学培训.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与心理根源第二章冲突的早期识别与预防机制第三章冲突中的认知与情绪管理第四章冲突中的有效沟通技巧第五章冲突解决策略与技巧第六章冲突解决效果评估与持续改进

01第一章职场冲突的普遍性与心理根源

职场冲突的普遍性现状根据哈佛商学院的研究，全球约85%的员工曾遭遇职场冲突，其中60%因冲突导致工作效率下降。想象一下，你正在主持一个重要项目会议，突然团队成员A和成员B因为资源分配问题激烈争吵，导致会议陷入僵局，项目进度延误两天。这种场景在职场中屡见不鲜，冲突不仅影响个人情绪，更会直接冲击团队协作和项目成果。职场冲突的表现形式多种多样，从言语争执到沉默对抗，甚至离职倾向