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2026年航空公司空乘人员面试题及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在客舱中，遇到乘客突发心脏病，以下哪项措施是首选？

A.立即通知机长并协助乘客躺下

B.立即给乘客吸氧并按摩胸口

C.立即使用机上急救箱进行心肺复苏

D.让乘客保持站立并等待乘务长到来

2.机上遇到乘客醉酒，乘务员应采取以下哪种做法？

A.直接将乘客移到其他座位

B.尝试劝导并协助其休息，必要时联系机长

C.收走乘客的酒水并警告其行为

D.让其在原地休息，避免打扰其他乘客

3.飞机在紧急情况下迫降时，乘务员应指导乘客采取以下哪种姿势？

A.坐姿，双手交叉放在膝盖上

B.仰卧，双臂伸直放在身体两侧

C.跪姿，额头贴地

D.躺姿，双臂环抱头部

4.机上乘客提出隐私问题（如婚姻状况），乘务员应如何回应？

A.直接拒绝回答并要求其停止提问

B.以公司政策为由，模糊回避

C.礼貌解释隐私政策并建议咨询客服

D.详细告知乘客公司隐私保护措施

5.在长途飞行中，以下哪种行为可能违反航空公司安全规定？

A.定期检查乘客安全带是否系好

B.提醒乘客使用耳机避免干扰他人

C.允许乘客使用自带充电宝

D.要求乘客关闭电子设备

6.机上遇到乘客情绪激动，乘务员应优先采取哪种沟通方式？

A.冷静倾听并表达理解

B.立即报警并等待安保人员

C.强调公司规定并要求其冷静

D.转移话题避免冲突升级

7.机上提供急救箱时，以下哪种药品必须严格按说明使用？

A.感冒药

B.抗过敏药

C.外用消毒剂

D.缓解疼痛的止痛药

8.机上广播时，以下哪种语言表达更符合礼仪？

A.“请系好安全带，飞机即将起飞”

B.“注意安全，系好安全带”

C.“安全带系好，起飞前检查”

D.“飞机要起飞，安全带系好”

9.机上遇到乘客食物中毒，乘务员应首先采取哪种措施？

A.立即联系空医并记录症状

B.让乘客自行服用机上药物

C.收集呕吐物并隔离乘客

D.让乘客多喝水以缓解症状

10.机上广播时，以下哪种场景需要使用紧急语言？

A.提醒乘客系好安全带

B.通知航班延误

C.紧急情况迫降

D.提醒乘客使用洗手间

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.机上遇到乘客突发晕厥，乘务员应采取哪些措施？（多选）

A.立即将乘客移到座位并开放通风

B.检查乘客是否佩戴眼镜或假牙

C.使用机上急救箱进行急救

D.保持乘客头部抬高并松开衣领

E.立即通知机长并记录乘客情况

2.机上遇到乘客冲突，乘务员应如何处理？（多选）

A.保持中立并分别沟通

B.立即隔离冲突双方

C.引导乘客通过合理途径解决

D.必要时联系机长或安保人员

E.记录事件经过并向上汇报

3.机上急救箱应包含哪些物品？（多选）

A.急救贴

B.消毒酒精

C.过敏药

D.止痛药

E.呼吸面罩

4.机上广播时，以下哪些内容需要用中文和英文双语播报？（多选）

A.航班延误信息

B.安全演示

C.紧急情况指令

D.乘客服务提示

E.航班登机信息

5.机上遇到乘客提出特殊需求（如无障碍服务），乘务员应如何应对？（多选）

A.详细了解需求并协调资源

B.以公司规定为由拒绝

C.安抚乘客情绪并记录需求

D.必要时联系机长或地勤

E.确保需求得到合理满足

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.机上急救箱药品可随意提供给乘客使用。（×）

2.紧急情况下，乘客应保持冷静并听从乘务员指挥。（√）

3.机上广播时，语气应保持严肃且避免使用幽默。（×）

4.机上遇到乘客醉酒，乘务员可强制其休息。（√）

5.机上乘客可自行调整座椅靠背角度。（×）

6.机上急救箱药品过期后应立即更换。（√）

7.机上广播时，音量应适中且避免干扰乘客休息。（√）

8.机上遇到乘客冲突，乘务员应立即报警。（×）

9.机上乘客可使用自带充电宝，但需符合安全规定。（√）

10.机上提供急救服务时，乘务员需经专业培训。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述机上急救箱的检查流程。

答：

-每次飞行前，确认急救箱内药品和物品齐全，检查有效期；

-检查急救箱是否完好无损，包装是否密封；

-确认药品分类清晰，标识明确；

-记录检查时间及乘务员签名，确保责任到人。

2.机上遇到乘客情绪激动，乘务员应如何安抚？

答：

-保持冷静，主动上前沟通，表达理解（如“我理解您的心情”）；

-耐心倾听，避免打断，让乘客表达诉求；

-引导乘客理性表达，避免激化矛盾；

-必要时联系机长或安保人员协助。

3.机上广播时，如何确保信息传达清晰？