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医院医患沟通机制方案
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一、方案背景与意义 3
二、医患沟通的基本概念 4
三、沟通机制的目标与原则 6
四、医院内部沟通组织结构 8
五、医务人员沟通技能培训 10
六、患者沟通需求调研方法 11
七、建立患者反馈渠道与机制 13
八、优化患者就医体验的策略 15
九、定期开展医患座谈会 17
十、信息共享平台的建设 20
十一、沟通记录与档案管理 22
十二、危机沟通预案与处理 23
十三、跨科室沟通协作机制 25
十四、医生与患者关系管理 27
十五、家属参
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